Kurumsal Hat Taşıma İşlemi Bayilerde Yaşanan Süreç Sorunları

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım, üzerime kayıtlı 6 kurumsal hattımı firmamı kapattığım için bireysel hatta taşımak istedim. Müşteri danışma hattındaki danışmanım D**** Hanım süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeyi yaparak işlemleri başlattı ve evrak imzalamak için bir Vodafone bayisine gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine bugün İstanbul’da adresime en yakın Yenidoğan bölgesindeki bayiye gittim. Bu bayi işlemi yapamadığını söyleyerek beni Samandıra’daki başka bir bayiye yönlendirdi. Samandıra’daki bayi de yeni olduklarını söyleyerek bu kez Sultanbeyli’deki bayiye yönlendirdi. Sultanbeyli’de gittiğim bayi başka bir şubeye yönlendirdi, yönlendirildiğim diğer şube ise WPN bağlantısı olmadığını söyleyerek yine işlem yapamadı. Son gittiğim bayi de Vodafone sistemlerinde genel bir sorun olduğunu belirterek işlemlerimi gerçekleştiremedi.

Gün içinde birden fazla bayi gezmeme rağmen temel ve acil bir işlem olan kurumsal hattan bireysele geçiş başvurumu tamamlayamadım. Teknoloji firması olduğunu iddia eden Vodafone’un bu kadar basit bir işlemde sistem ve organizasyon anlamında bu durumda olmasını kabul edemiyorum. Reklamlarda kendini teknoloji şirketi olarak tanıtan Vodafone’un, sahadaki bu dağınık ve yetersiz hizmetle müşterileri mağdur etmemesini, kurumsaldan bireysele geçiş işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve bayilerde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.