to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet İçin İki Kez Aşım Ücreti Yansıtıldı İade Talebim Karşılanmıyor
Eylül ayında, internet haklarım bitmeden telefonuma "500 MB internet aşım paketi 145 TL karşılığında tanımlanmıştır" şeklinde bir mesaj geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bir hata olduğu ve iptal edildiği söylendi. Ardından tekrar "180 TL karşılığında aşım paketi tanımlandığı"na dair bir mesaj aldım ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yine hata olduğu ve iptal edildiği belirtildi. Ancak ekim ayı faturamda hem 145 TL hem de 180 TL olmak üzere toplam 325 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.
Tarifem gereği kullanmadığım internet haklarım bir sonraki aya devrediyor. Eğer gerçekten aşım yaptıysam, neden kullanılmayan internetim ekim ayına devretti? Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sadece 145 TL'nin iade edildiği, 180 TL'nin ise faturada kaldığı belirtildi. Bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen 180 TL'nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar ve ilgilendiler. Ama onlardan isteğim bu duruma düşmeden önce sistemlerini iyi ayarlamaları. İnternet hakkım bitmeden sistemin devreye girmesi hiçte masumca değil. Belki benim durumumda faturasından habersiz nice insan vardır. Kendi hakkımızı almak için illaki böyle platformlarda mı yazmamız gerekiyor? Var olan haklarımızın neden peşinden koşalım?
Vodafone yetkililerine ilgileri için teşekkür ederim
