Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Kullanmadığım İnternet İçin İki Kez Aşım Ücreti Yansıtıldı İade Talebim Karşılanmıyor

ID:33920670

Muhammed sonuçtan memnun

Çözüldü

Kullanmadığım İnternet İçin İki Kez Aşım Ücreti Yansıtıldı İade Talebim Karşılanmıyor

Muhammed

Vodafone

11 Ekim 2025 14:29

251

Muhammed'in Teşekkür Mesajı

“Vodafone yetkililerine ilgileri için teşekkür ederim”

Eylül ayında, internet haklarım bitmeden telefonuma "500 MB internet aşım paketi 145 TL karşılığında tanımlanmıştır" şeklinde bir mesaj geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bir hata olduğu ve iptal edildiği söylendi. Ardından tekrar "180 TL karşılığında aşım paketi tanımlandığı"na dair bir mesaj aldım ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yine hata olduğu ve iptal edildiği belirtildi. Ancak ekim ayı faturamda hem 145 TL hem de 180 TL olmak üzere toplam 325 TL aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Tarifem gereği kullanmadığım internet haklarım bir sonraki aya devrediyor. Eğer gerçekten aşım yaptıysam, neden kullanılmayan internetim ekim ayına devretti? Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sadece 145 TL'nin iade edildiği, 180 TL'nin ise faturada kaldığı belirtildi. Bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen 180 TL'nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

kullanmadigim-internet-icin-iki-kez-asim-ucreti-yansitildi-iade-talebim-karsilanmiyor-4.jpg

kullanmadigim-internet-icin-iki-kez-asim-ucreti-yansitildi-iade-talebim-karsilanmiyor-3.jpg

kullanmadigim-internet-icin-iki-kez-asim-ucreti-yansitildi-iade-talebim-karsilanmiyor-2.jpg

kullanmadigim-internet-icin-iki-kez-asim-ucreti-yansitildi-iade-talebim-karsilanmiyor-1.jpg

Vodafone

11 Ekim 2025 14:44 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Ekim 2025 16:07

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muhammed

12 Ekim 2025 11:10

Aradılar ve ilgilendiler. Ama onlardan isteğim bu duruma düşmeden önce sistemlerini iyi ayarlamaları. İnternet hakkım bitmeden sistemin devreye girmesi hiçte masumca değil. Belki benim durumumda faturasından habersiz nice insan vardır. Kendi hakkımızı almak için illaki böyle platformlarda mı yazmamız gerekiyor? Var olan haklarımızın neden peşinden koşalım?

Muhammed

21 Ekim 2025 15:35

Vodafone yetkililerine ilgileri için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aslı sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet İçin Yüksek Aşım Ücreti Ve Haksız Faturalandırma

Aslı

Vodafone

30 Ekim 2025 15:48

218

29 Ekim gecesi Vodafone faturalı hattımda, gece uyurken internetim kendi kendine bitmiş, sürekli aşım paketi uygulanmış ve o paketler de kendi kendine bitmiş. Sabah uyandığımda 2.125 TL aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. O saatte telefonum aktif değildi ve herhangi bir internet kullanımı yapılma...

kullanilmayan-internet-icin-yuksek-asim-ucreti-ve-haksiz-faturalandirma-2.jpg

kullanilmayan-internet-icin-yuksek-asim-ucreti-ve-haksiz-faturalandirma-1.jpg

Yıldız sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Aşım Paketi İçin Haksız Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yıldız

Vodafone

18 Eylül 2025 15:54

191

10 Eylül’de Vodafone çarkı çevirerek hattıma 1 GB internet tanımlandı ve bu paketin 494 MB’ı 11 Eylül’de hâlâ duruyordu. Buna rağmen aynı gün, hattıma 500 MB aşım paketi otomatik olarak tanımlandı ve 145 TL ek ücret yansıtıldı. Üstelik bu işlemi SMS yoluyla bildirim olarak aldım. Sorunun çözümü içi...

Yağmur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İnternet Kapalıyken Haksız Yere 145 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı

Yağmur

Vodafone

22 Ekim 2025 00:32

206

"Teşekkür ederim"

İnternet Paketinde Gizemli Kesinti Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Rabia

Vodafone

07 Nisan 2025 20:37

444

06.04.2025 tarihinde hattımın çekmediği bir yerde internetimi kullanmama rağmen, bir anda internetimin bittiği ve üstelik aşım yapıldığı için ekstra 110 TL ücret karşılığında otomatik paket yüklendiğine dair bir mesaj aldım. 07.04.2025 tarihinde müşteri temsilcisine bağlandım. Aşım ücretini iptal ed...

Vodafone'un Aşım Adı Altında Kestiği Ücret

Pınar

Vodafone

01 Nisan 2024 23:01

1.120

Sabit fatura kullanmaktayım. Ekstra hizmet veya ürün satın almadığım ve internet aşımı yapmadığım halde internet aşımı adı altında bana 180 ₺'lik ücret yansıtılmış. Kullanmış olduğum tarife bir sonraki aya devreden tarife olduğundan ondan önceki aydan devreden internetim bulunmaktaydı. Bu durumdan d...