Kullanmadığım İnternet İçin 145 TL Fatura Yansıtıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Erdem

Vodafone

09 Aralık 2025 13:39

122

Vodafone hattım faturalı olarak kendi adıma kayıtlıdır. Aralık ayı faturamı incelediğimde, hiç kullanmadığım 500 MB internet için kullanım aşımı adı altında 145 TL tutarında bir bedelin faturama yansıtıldığını gördüm. Toplam fatura tutarım bu kalemle birlikte 635,50 TL’ye çıkmıştır.

Ben kesinlikle internet aşımı yapmadığım halde bu ücretin yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti biten herkese bu şekilde bir ücret yansıtıldığını, tobi üzerinden yazarak ücret iadesi alabileceğimi söylediler. Ancak çağrı merkezi sorunu çözmek yerine topu tobi’ye atmış ve somut bir çözüm sunmamıştır.

Kullanmadığım 500 MB için yansıtılan 145 TL’lik kullanım aşımı bedelinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve haksız yere tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Aynı durumun başkalarının faturalarında da yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone

09 Aralık 2025 14:09 (Şikayetten 29 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Aralık 2025 16:13

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İnternet Kullanım Uyarıları Gönderilmediği İçin Haksız Aşım Ücreti Yansıtılması

Yıldıray

Vodafone

03 Aralık 2025 20:14

209

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki aydır internet kullanım uyarıları (yüzde 80, 100 kullanım vb.) tarafıma gönderilmiyor. Uyarı mesajları gelmediği için internet kullanımımı normal seyrinde devam ettirdim ve herhangi bir aşım yaptığımı fark etmedim. Bu ay gelen faturamda ise internet aşımı ned...

internet-kullanim-uyarilari-gonderilmedigi-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-2.jpg

internet-kullanim-uyarilari-gonderilmedigi-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-1.jpg

2 Destek

Faturama Yansıtılan Yüksek İnternet Aşım Ücreti Mağduriyetim

Fuat

Vodafone

01 Aralık 2025 20:05

200

Vodafone faturalı hattıma 2025 Aralık döneminde gelen faturada büyük bir haksızlık yaşadığımı düşünüyorum. Normalde faturam yaklaşık 570 TL geliyorken, internet aşım ücreti olarak 1.500 TL yansıtılmış. Evde genellikle sabit internet kullanan biriyim, bu kadar yüksek bir aşımın nasıl olduğunu ve fatu...

Tuba sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Fatura Sorunu

Tuba

Vodafone

08 Aralık 2025 00:10

124

Vodafone bireysel hattımda Kasım ayı faturama, internet aşımı yapmadığım halde 1.585 TL tutarında mobil internet aşım bedeli yansıtılmıştır. Paket kul...

haksiz-internet-asim-ucreti-ve-fatura-sorunu-2.jpg

haksiz-internet-asim-ucreti-ve-fatura-sorunu-1.jpg

Melis sonuçtan çok memnun

Çözüldü