Kullanmadığım Hat İçin Fatura Ve Taahhüt Mağduriyeti: Vodafone Sözünü Tutmadı

Vodafone hattımda çip sıkıntısı yaşadığım için sim kartı kırıp attım. Hattımın taahhüdü bitmişti, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp hattımın faturalıdan faturasıza geçirilmesini ve hattımın dondurulmasını istedim. Daha sonra 13 Ekim’de Vodafone müşteri danışmanı tarafından arandım, genel merkezden aradığını söyleyerek durumu güzelce dinledi ve bana ücretsiz yeni hat gönderebileceklerini, karşılığında da 250 TL’lik yeni bir taahhüt yapılacağını söyledi. Hattın en geç 2 gün içinde elime ulaşacağı belirtildi, ben de buna güvenerek taahhüdü kabul ettim.

Taahhüt yapıldıktan sonra hattım için 375 TL fatura çıkarıldı ve bu tutarı ödedim. Buna rağmen hat elime ulaşmadı. Bugün itibarıyla verilen sözün üzerinden 44 gün geçti. Ayrıca bu ay için de 250 TL daha fatura kesildi, böylece hattı hiç kullanamamama rağmen toplamda 625 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde hattın ayın 28’inde teslim edileceği söylendi. Ancak dün yaptığım son görüşmede bu kez bana hat gönderimi yapamadıklarını, bayiden yedek sim kart almam gerektiğini ilettiler. Ben de kendilerine, buna verecek param olmadığını, madem hat gönderimi yapamayacaksanız neden telefonla arayıp ücretsiz hat göndereceğinizi ve taahhüt yapmam gerektiğini söylediniz diyerek kandırıldığımı ifade ettim ve görüşmeyi sonlandırdım. Yaşadığım bu süreçte resmen insanın kandırıldığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum, benzer bir durumla karşılaşabilecek kişilerin de bu tür aramalarda kesinlikle hemen taahhüt yaptırmamasını özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone’un verdiği sözleri tutmaması ve hattı hiç kullanamadan fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim toplam 625 TL’nin iadesini ve bu hat üzerindeki taahhüdün iptal edilerek hattımın kapatılmasını talep ediyorum.