Mango Mağazalarında Değişim Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Süreç Karmaşası

30 Eylül’de Maltepe Park Mango mağazasından bir çift bot satın aldım. Kasada bulunduğum sırada ürünün etiketinin koptuğu söylendi ve aynı üründen olduğu ifade edildi, ben de sorun etmeyip ürünü aldım. O günler içinde müsait olamadığım için botu deneyemedim, daha sonra denediğimde oldukça konforsuz buldum ve 3 gün sonra iade için mağazaya geri götürdüm. Ürünü hiç kullanmadığımı, etiketin zaten kasada koptuğunu ve iade talep ettiğimi belirttim.

Kasadaki çalışanlar ürünün altında jelatin ve etiket olmadığı için bariz şekilde kullanıldığını, kenarında da çizik olduğunu söylediler. Oysa ben ürünü hiç giymedim ve aldığımda da ne jelatin ne etiket vardı, çizik olması da mümkün değildi. Ürün incelemeye gönderildi ve iade değil sadece değişim onayı verildi, buna da tamam dedim. Bu aşamada bana sadece fişin yeterli olduğu, iade kartı benzeri bir kart verilmeyeceği ve değişim için fişin tüm mağazalarda geçerli olduğu söylendi.

Daha sonra mağazaya gittiğimde değişim için bir ürün seçtim ve bu ürünün fiyatı botun fiyatından düşüktü. Ödeme sırasında fiyat farkının karta geçeceği söylendi, ben de tekrar fişin yeterli olup olmadığını sordum ve kart slipinin gerekmediği, fişin yeterli olduğu belirtildi, ayrıca değişimi başka mağazalardan da yapabileceğim ifade edildi. Ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla aslında değişim için iade kartı uygulaması varmış, o gün ellerinde kalmadığı için bana böyle bir kart da verilmedi.

Bunun ardından üçüncü kez mağazaya gittim, bu kez beğendiğim ürün için stok bakıldı, depodan istendi ve yaklaşık 50 dakika bekledim. Sonrasında stok bilgisinin hatalı olduğu, ürünün aslında mağazada bulunduğu söylendi. O noktada durumu anlatıp değişimi o mağazadan yapabilir miyim diye sorduğumda evet dendi, “Buradan sipariş oluşturamaz mısınız? ” dediğimde ise hayır cevabı aldım.

Aynı gün Hilltown AVM Mango mağazasına gittim ve oradaki çalışanlar Maltepe Park mağazası tarafından yanlış bilgilendirildiğimi, buradan değişim yapamayacağımı, aslında ilk mağazanın sipariş oluşturabileceğini söylediler. Sürekli eksik ve hatalı yönlendirmeye maruz kaldığım için artık oldukça sinirlendim.

Dördüncü kez Maltepe Park mağazasına gittim, ne kadar daha vaktimi alacaklarını sorup süreci en baştan anlattım. Tekrar yanlış yönlendirildiğimi kabul ettiler ve sipariş oluşturamadıklarını söylediler, ardından değişimin yapıldığını gösterdiler. Bir sonraki gün ise başka bir Mango mağazasından sonunda istediğim ürünü alabildim.

Yaklaşık üç haftaya yayılan bu süreçte defalarca mağaza değiştirmek, uzun süreler beklemek ve her seferinde farklı, eksik ya da yanlış bilgi almak zorunda kaldım. Bir çift bot için bu kadar zahmete girmek istemezdim. Mango’dan müşteriyi daha net ve doğru bilgilendiren, süreçleri hızlandıran bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle iade ve değişim sürecinde iade kartı, fiş ve mağazalar arası uygulamalar konusunda tüketicinin açıkça ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kusurlu, etiketsiz ve kalitesiz ürünlerin satışa sunulmamasını ve tüketicinin zamanına daha fazla önem verilmesini istiyorum.