Kullanılmayan M2M Hatların İptali Ve Haksız Faturalandırma İadesi

Yaklaşık 3 yıl önce Vodafone Kurumsal üzerinden GPS cihazlarında kullanmak üzere 4 adet M2M hat aldım. Bu hatlar yaklaşık 2 yıldır fiilen hiçbir işlemde kullanılmıyor olmasına rağmen düzenli olarak faturalandırılmaya devam ediyor.

Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir bu hatların iptali için defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her aradığımda çağrım zincirleme şekilde 6–7 farklı birime aktarıldı, ancak hiçbir birim net bir çözüm üretmedi ve görüşmeler sonuçsuz bırakıldı. Yaklaşık 5 ay önce büyük uğraşlarım sonucu ilgili birime ulaşabildim ve bana hatların 1 hafta içinde iptal edileceği söylendi. Buna güvenerek yaklaşık 5 fatura daha ödedim, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen iptal işlemleri yine yapılmadı.

Üç yıldır tüm faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, şu an herhangi bir ödenmemiş borcum bulunmuyor. Buna rağmen iptal talebimin sürekli sürüncemede bırakılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle artık bunun kasıtlı bir mağduriyet yaratıldığını düşünmeye başladım. Kurumsal müşteri numaram 7001575701’dir.

Kullanılmayan bu 4 adet M2M hattın derhal iptal edilmesini, bugüne kadar iptali taahhüt edilmesine rağmen kapatılmayan dönemlere ait haksız faturalandırmaların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.