Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
Kullanılmayan İnternet Paketlerinin Haksızca Silinmesi Ve Yetersiz Destek

ID:34370238

Hümeyra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmayan İnternet Paketlerinin Haksızca Silinmesi Ve Yetersiz Destek

Hümeyra

Vodafone

27 Kasım 2025 15:33

251

Vodafone Plus üyeliğim kapsamında 25.11.2025 tarihinde saat 18:36’da hattıma iki günlük 4 GB internet hediyesi tanımlandı. Bu esnada Bütçe Dostu 8GB Paketimden de yaklaşık 1,5 GB internet hakkım bulunuyordu. Hediye tanımlandığı akşam evde, ertesi gün ise tüm gün ofiste Wi-Fi kullandım, mobil veriyi yalnızca kısa sürelerle ve oldukça kısıtlı kullandım. Toplamda en fazla üç saat hücresel veri kullandım.

26.11.2025 saat 18:58’de “4 GB internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde SMS aldım. Bu uyarıdan yalnızca 10–15 dakika sonra 4 GB internetin tamamını kullandığıma dair ikinci bir SMS gönderildi. Bu süre içinde yalnızca WhatsApp ve Spotify kullandım, herhangi bir indirme veya yükleme yapmadım. Yaklaşık 20 dakika sonra da kendi tarifemde kalan internet hakkımın tamamını kullandığıma dair bir uyarı mesajı daha aldım. Bu sırada hattımda hücresel veri kapalıydı. Tüm bu mesajların saatlerinin net şekilde görüldüğü ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Kullanmadığım internetin bu kadar kısa sürede ve bu şekilde görünürde tüketilmiş sayılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Vodafone üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası iletilmedi, yalnızca 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ve operatör kaynaklı bir sorun yaşarken 48 saat internetsiz kalmam bekleniyor. Bugüne kadar da tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, haksız yere düşen hediyem de dahil olmak üzere tüm silinen internet paketlerimin hattıma eksiksiz olarak geri tanımlanmasını talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın şeffaf biçimde incelenmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

27 Kasım 2025 16:08 (Şikayetten 35 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

27 Kasım 2025 20:14

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Resul sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kapalı İnternetten Ücret Kesildi, 145 TL Haksız Fatura Mağduriyeti

Resul

Vodafone

15 Ağustos 2025 17:16

151

"Çok kısa bir sürede sorunu çözdüler. Müşteri temsilcisi çok ilgili ve kibardı. Teşekkürler"

kapali-internetten-ucret-kesildi-145-tl-haksiz-fatura-magduriyeti-4.jpg

kapali-internetten-ucret-kesildi-145-tl-haksiz-fatura-magduriyeti-3.jpg

kapali-internetten-ucret-kesildi-145-tl-haksiz-fatura-magduriyeti-2.jpg

kapali-internetten-ucret-kesildi-145-tl-haksiz-fatura-magduriyeti-1.jpg

Melahat sonuçtan memnun

Çözüldü

Kullanılmayan İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve Mağduriyet

Melahat

Vodafone

02 Eylül 2025 16:49

279

"Ücretini ödeyip kullanamadığım hizmetimi bana hediye olarak vermeleri dışında yaptıkları bir şey olmadı aslında. Teşekkürler."

kullanilmayan-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-magduriyet-2.jpg

kullanilmayan-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-magduriyet-1.jpg

Şevval sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanmadığım Yüksek İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Destek

Şevval

Vodafone

16 Haziran 2025 23:55

285

"B**** Hanım'a yardımları ve ilgisi için teşekkür ederim. Sorunumla gayet ilgiliydi ve hızlı çözüm üretildi."

Ek İnternet Paketim Anormal Şekilde Hızla Tükendi

Batuhan

Vodafone

25 Kasım 2025 11:57

253

Vodafone faturalı hattım için 23.11.2025 tarihinde saat 23.34’te 10 GB ilave ek internet paketi satın aldım. Ancak 25.11.2025 sabahı saat 09.39’da hattıma “%80 kullanılmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar internet kullanmam mümkün değil, çünkü çalışıyorum ve gün içinde çoğu ...

ek-internet-paketim-anormal-sekilde-hizla-tukendi-4.jpg

ek-internet-paketim-anormal-sekilde-hizla-tukendi-3.jpg

ek-internet-paketim-anormal-sekilde-hizla-tukendi-2.jpg

ek-internet-paketim-anormal-sekilde-hizla-tukendi-1.jpg

Beyza sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'un Sistem Hatası: İnternet Paketim Aniden Tükendi

Beyza

Vodafone

09 Nisan 2025 22:28

313

09.05.2025 tarihinde hücresel verimi açalı henüz 30 dakika bile olmamışken internetimin %80'inini kullandığıma dair mesaj aldım tahminen 10gb internet...