to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet Paketlerim Gece Aniden Tükendi Ve İzinsiz Ücret Kesildi
28 Ekim’de Vodafone faturasız hattıma bir internet paketi yaptım. 20 GB haftalık hediye, 15 GB ek hediye ve 5 gün sonra Hediye Çarkı’ndan kazandığım 2 GB internet hattıma tanımlandı. Ancak dün gece saat 00:00’da 15 GB internetimin bittiğine dair mesaj geldi. O saatte uyuyordum ve telefonum internete bağlı değildi. Sabah kontrol ettiğimde 20 GB hediye internetimin de tamamen bittiğini gördüm. Gece boyunca hiçbir kullanım yapmadığım halde tüm internet paketlerim tükenmiş görünüyordu.
Bugün ise yeni bir internet paketi yapmadığım ve sadece tl yüklediğim halde, Vodafone iznim olmadan “Cebinize Uyan İnternet” paketini otomatik olarak yüklemiş ve bakiyemi düşürmüş. Hiçbir onay vermediğim bu işlemden dolayı mağdur oldum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde talep bile oluşturulmadı. İstanbul/Sultanbeyli’de yaşıyorum ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Haksız yere düşen bakiyemin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 15:29 gibi çağrı merkezinden arandım. Mesajların bana geç düşebilme durumunu falan anlattı. Mobil veri kullanımından bakabileceğimi iletti. Lakin iphoneda tarih bazlı şu kadar kullandım olayı yok her telefonda var vs denildi. Ne istediğim cevabı alabildim ne de bir çözüm. Artık o kadar bıktım ki operatörümü değiştirme kararı aldım.
