Kullanılmayan İnternet Paketi Aniden Bitti Ve 390 TL Aşım Ücreti Kesildi

Vodafone hattımın sözleşmesi 5 gün sonra sona eriyor. Dün Vodafone tarafından arandım ve hattımı taşımayı düşündüğümü, Vodafone’dan ayrılacağımı açıkça belirttim. Bu görüşmeden kısa süre sonra, 12 Şubat Perşembe günü saat 04.42 civarında, telefonu aktif olarak hiç kullanmazken hattımdaki kalan internet paketimin bir anda tamamen bittiğini fark ettim.

Telefonu kullanmadığım bir saatte internet paketimin kendiliğinden bitmesi yetmezmiş gibi, üzerine bir de paket aşımı ücreti yansıtılmış ve faturama 390 TL tutarında aşım bedeli eklenmiş. Gece gelen SMS seslerinden şüphelenmesem, daha ne kadar ücret yansıtılacağını dahi bilemeyecektim, çünkü o sırada hattı kesinlikle kullanmıyordum. Hattım Zonguldak Merkez’de kayıtlı ve bu kullanım da burada gerçekleşti.

Yaşadığım durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne yaşandığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, mağduriyetim de giderilmedi.

Kullanmadığım halde biten kalan internet paketimin tarafıma acilen iade edilmesini ve yansıtılan 390 TL’lik paket aşım ücretinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sözleşme bitişine çok az süre kalmışken bu şekilde bir işlem yapılması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Bu işlemlerin derhal incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.