Kullanamadığım İnternet İçin Fahiş Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yener

514

Ağustos 2025 tarihinde Vodafone’dan taahhütlü olarak yeni bir mobil hat aldım. Hattı aldığım günden bu yana ev adresimde mobil interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Taahhütlü olduğum bu süreçte, aylık 20 GB internet hakkım olmasına rağmen Eylül ayında sadece 7 GB, Ekim ayında ise 14 GB civarında internet kullanabildim. Buna rağmen, 18 Kasım itibarıyla internet kullanımımın bittiğini ve hatta 1600 TL civarında bir aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Hattı sağlıklı şekilde kullanamadığım halde hem faturaları ödemek zorunda bırakılmam hem de böyle yüksek bir aşım ücreti ile karşılaşmam mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım çekim ve hız problemleri devam edince, yaklaşık 2 ay sonra bayiye giderek hattın iptal edilmesini talep ettim. Daha sonra arandığımda, bana hat iyileştirmesi yapılacağı ve şikayet kaydı açılacağı, ardından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş olmadı. 10–15 gün boyunca aranmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez sistemde herhangi bir kayıt olmadığı, talebimin yeniden alınacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden bir hafta daha geçti ve yine aranmadım.

Bugün tekrar arayıp hat iptali bölümüne bağlandığımda, bu sefer önceki görüşmelerden farklı olarak yine hat iyileştirmesi teklif edildi ve 'çözülmezse cayma bedeli olmadan hattınızı iptal edersiniz' denildi. Buna rağmen hızda hiçbir değişiklik olmayınca tekrar aradım. Bu görüşmede görüştüğüm Ş**** isimli müşteri temsilcisi, kontörlü tarifeye de geçsem cayma bedelinin yansıtılacağını söyledi. Vodafone’un taahhüt ettiği hizmeti verememesine rağmen benden cayma bedeli talep etmesi, 3 aydır doğru düzgün kullanamadığım internetin parasını almaya devam etmesi ve şimdi de yüksek aşım ücreti yansıtması kabul edilebilir bir durum değildir.

541***9852 numaralı hattım için, ev adresimde düzgün hizmet alamadığım, aylardır internetimi verimli şekilde kullanamadığım, buna rağmen hem faturalar hem de 1600 TL civarında aşım ücretiyle karşı karşıya bırakıldığım ve defalarca aramama rağmen sorunumun çözülmediği için, taahhüdümün iptal edilmesini, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya talebim doğrultusunda kontörlü hatta yine cayma bedeli olmadan geçirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek ve üstüne bir de cayma ve aşım bedelleri ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yener

Geri dönüş sağlandığında müşteri memnuniyeti adına herhangi bir durum gerçekleşmemiştir. Konu yine daha öncekiler gibi, şebeke sorunu kaydı oluşturma ve müşteri ne zamana sonuçlanacağı belli olmayan bir sürecin içine sokulmak istenmiştir. Yaklaşık 3 aydır yaşanan mağduriyeti giderme adına firma tarafından olumlu hiçbir adım atılmamıştır. Belirtilen adreste hız kontrolü yaptıklarında kendileri bile sonucun dip noktada bir internet hızı olduğunu görmelerine rağmen çözüm ekiplerimiz dönüş sağlayacak ama 10 günü de bulabilir 1 ayı da bulabilir şeklinde cümleler sarf edilmektedir. Yazılan cevap "Vodafone'un müşteriye istenilen hizmeti sunamamasından kaynaklanan cayma bedelinin müşteriye yansıtılacağı beyan edilmiştir." şeklinde olsa daha net olurdu.