to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Paket Yüklenemedi, 120 TL Haksız Kesinti Talebi
Vodafone mobil hattımda dünden beri “kolay paket” yüklemeye çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. Uygulama üzerinden birçok kez denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor, her seferinde ücret çekilip ardından iade ediliyor. 8–9 Nisan tarihleri arasında bu sorun defalarca tekrar etti.
Toplamda 120 TL iade edildi; ancak en son bayiden yükleme yaptırmak istediğimde bu kez de işlem yine gerçekleşmedi, hattıma herhangi bir paket tanımlanmadı. Buna rağmen bayi, kendi sisteminde bakiyesinden kesinti göründüğünü söyleyerek benden 120 TL talep ediyor ve “Benim paramı kim verecek? ” diyerek sorumluluğu bana yüklüyor. Yani hem paketi kullanamıyorum hem de sistem hatası nedeniyle oluşan bu kesintiyi benden karşılamam isteniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bakiye yükleyip tekrar denememi söylediler, bunu da yaptım fakat sorun yine çözülmedi ve paket hala yüklenemiyor. Kolay paketimin sorunsuz şekilde hattıma tanımlanmasını, bayinin benden talep ettiği 120 TL konusunda gerekli incelemenin yapılarak haksız bir talep varsa tamamen iptal edilmesini ve bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
9 Nisan’da Ağrı Tutak’taki bir Vodafone bayisine giderek hattıma kolay paket yükletmek istedim. Bayi çalışanı, istediğim paketi hattıma tanımladığını söyleyerek benden 120 TL paket ücreti ve 10 TL de hizmet bedeli olmak üzere toplam 130 TL aldı.
Bayiden çıktıktan sonra hattımı kontrol ettiğimde herhangi bir paket yüklenmediğini gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sistemde böyle bir paket yükleme görünmediğini, konuyu bayiye iletmem gerektiğini söylediler. Daha önce işlem sırasında fişi vermişlerdi; tekrar bayiye gittiğimde bu fişe rağmen yalnızca makbuz kestiklerini söyleyip ödediğim 130 TL’yi iade etmediler ve sorunu çözmediler.
Ne hattıma paket tanımlandı ne de ödediğim para tarafıma geri verildi. Ödediğim 130 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
