to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi Ve Sahte ‘Adreste Bulunamadı’ Kaydıyla Mağdur Oldum
Aras Kargo Gaziantep İpekyolu şubesiyle 1 ve 5 Ağustos tarihlerinde ciddi bir sorun yaşadım. Kargomuzu teslim etmek için binaya çıkmayı reddedip bizi aşağıya, hatta başka bir bina önüne çağırdılar. Üstelik kargo içerisinde yalnızca bir kot pantolon vardı, ağır ya da taşınması zor bir paket değildi.
Tüm bunlara rağmen sisteme her seferinde “adreste bulunamadı” şeklinde giriş yapıldı. 5 ve 7 Ağustos tarihlerinde iki defa genel merkeze şikayet açtık, 15608082 numaralı çözüm için geri bildirim kaydımız bulunuyor, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun ciddiye alınmadı.
Hem kargonun adrese getirilmemesi hem de sisteme gerçeğe aykırı bilgi girilmesi nedeniyle mağdur olduk. İlgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın İbrahim S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36924490 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet üzerine Aras Kargo'dan Ebru hanım iletişime geçti ve sorunların çözümü noktasında etkili oldu diğer personellerin çıkardığı sorunları Ebru hanım çözdü kendisine teşekkür ederim.
