Kocaeli Gebze Vodafone Hattımda Yetkisiz SMS Kullanımı Ve Haksız Ücretlendirme

Aktif olarak kullanmakta olduğum, Kocaeli Gebze’de kayıtlı Vodafone mobil hattımda, tarafımızca hiçbir SMS kullanılmamasına rağmen, sistemde SMS kullanımı yapılmış gibi görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve numaramın hile amacıyla kullanılıyor olmasından endişe ediyorum. 28.10.2025 tarihinde hattıma, SMS hakkınızın %100’ünü kullandığınız yönünde bir mesaj geldi, hemen ardından ise 240 TL karşılığında SMS hakkımın yenilendiğine dair bilgilendirme yapıldı. 31.10.2026 tarihinde saat 22.06’da SMS hakkınızın %80’ini kullandığınız, aynı gün saat 23.37’de ise SMS hakkınızı %100 kullandığınız yönünde yeni mesajlar aldım. Ancak bu tarihlerde ve genel olarak SMS kullanımı yapmadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, SMS’lerin kullanıldığına dair sistem bilgisi dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, itirazımın nedenini ve numaramın kötüye kullanılma ihtimaline ilişkin endişemi belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunmadılar. SMS paketim, benim hiçbir kullanımım olmadan bitmiş görünmekte ve üzerine ek ücretlendirme yansıtılmış durumda. Bu hem maddi hem de güvenlik açısından beni rahatsız etmekte, hattımın ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerce kötüye kullanılıyor olabileceğini düşünmekteyim.

Vodafone’dan, Kocaeli Gebze’de kullanılan hattımdaki tüm SMS hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hile veya yetkisiz bir kullanım söz konusuysa gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın güvenliğiyle ilgili alınan veya alınacak önlemler konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.