Kısa Sürede Aşırı İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1.09.25 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaparak kalan internetimi kontrol ettim ve 13 GB olduğunu gördüm. Hediye çarkını çevirerek 4 GB daha internet kazandım, böylece toplamda 17 GB internetim vardı. Kullanımlarım her ay oldukça benzer; aynı uygulamaları, aynı sürelerde ve saatlerde kullanırım. Ancak 4.09.25 tarihinde, yani sadece 4 gün içinde 17 GB internetimin tamamen bittiğine dair uyarı mesajı aldım. Kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, her zamankiyle aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen aşırı bir veri tüketimi göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm fakat sorunun bende olduğu söylenerek herhangi bir destek verilmedi. Ayrıca e-posta ile de başvurdum, ancak kurumsal destek hattı olduğu gerekçesiyle geri dönüş aldım. Şu ana kadar ek bir ücret yansıtılmadı.

Bursa’da yaşıyorum ve bu durum ilk kez başıma geliyor. Vodafone’dan beklentim, internet kullanım detaylarımın ve kullanım zamanlarımın detaylı şekilde incelenmesi, verilerle karşılaştırma yapılarak ortaya çıkan tutarsızlıkların ve mantıksızlıkların tespit edilmesi, kalan kullanım hakkımın iade edilmesi ve tarafıma özür dilenmesidir. Telefon numaram: 055x xxx 46 64.