Yanıltıcı Fiyat Teklifi Sonrası Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Bırakılma Şikayeti

10 Mart 2026 günü saat 13:44 civarında Türk Telekom’a ait 444 0 375 numarasından arandım. Nisan ayında bitecek olan Tivibu + fiber internet 50 Mbps paketimi yenilememle ilgili görüştük. Müşteri temsilcisi hanımefendi, aynı paketle devam edersem her şey dahil 935 TL ödeyeceğimi, bunun üzerine sadece 75 TL modem kullanım ücreti ekleneceğini ve toplamda 1.010 TL olacağını, 18 ay taahhütlü bu fiyatın kampanyalı ve daha aşağısının olmayacağını söyledi. Ben de yoğun çalışma hayatım nedeniyle bu işlerle ayrıca uğraşmamak için, o anda kendisine güvenerek teklifi kabul ettim.

Akşam eve geldiğimde ise Türk Telekom’un internet sitesine baktığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Aynı paket içeriklerine sahip, hatta daha kapsamlı ve fazla içerik sunan bir paketin 895 TL (+ 75 TL modem ücreti) olarak sunulduğunu gördüm. Üstelik bana telefonda onaylatılan paketin internet sitesinde yer almadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Her ay gereksiz yere 40 TL fazla ödeme yapmak istemediğimi, 18 ay boyunca bunun 720 TL fazladan ödemeye denk geldiğini açıkça ifade ettim. Ayrıca öğleden sonra telefonda onayladığım bu paketten, eğer cayma bedeli yansıtılmayacaksa caymak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana 6 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı söylendiği için bu yolu da kabul edemedim. Telefonda bana verilen bilgilerin aksine internette daha uygun fiyatlı ve daha kapsamlı paket varken, yanıltıldığımı ve gereksiz yere daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. İnternetteki daha uygun ve kapsamlı paket fiyatına, hatta mümkünse onun da altında bir fiyata geçirilmek veya cezasız ve ek bir ücret ödemeden o pakete aktarılmak istiyorum. Bu seçenekler sağlanmıyorsa, bugün onayladığım paketten hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan tamamen vazgeçmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ücretlendirmemin adil ve şeffaf biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmezse taahhüt sürem biter bitmez Türk Telekom ile tüm hizmetlerimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.