to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül ayının son günü Vodafone Yanımda uygulamasından rutin olarak yaptığım kontrolde hattımda 9,5 GB kadar internet hakkım olduğunu gördüm. 1 Ekim’de ise saat 17 sularında hattımdaki tüm internet hakkımı kullandığımı bildiren bir mesaj aldım. İş yerinde olduğum için bunun hatalı bir mesaj olduğunu düşündüm ve dikkate almadım. Sonra gün içinde peş peşe internet aşım uyarıları ve aşım paketiyle ilgili mesajlar gelmeye başladı.
Eve gelince detaylı olarak incelemek istedim ve Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda hattımda 3 GB internet olduğunu gördüm. Güncel faturamı sorguladığımda ise aşım paketi adı altında 145 TL fazladan ücret yansıtıldığını anladım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca canlı bir insanla görüşmek için uğraştım. Aramamı cevaplayan görevliye durumu anlattım. Hattımda hâlâ internet olduğu halde bana internetim bitmiş gibi nasıl aşım tarifesi uygulandığını sorduğumda, görevli hemen kontrol etti ve bir sistem hatası olduğunu, 145 TL’yi iade olarak tanımladığını ve faturamdan bu tutarın düşüleceğini söyledi. Anında iade mesajı geldi.
Kendisine bir günde 5-6 GB kadar internetimin bir gecede kaybolduğunu söylediğimde ise buna ancak faturam kesildikten sonra bakabileceklerini, bir sorun varsa hattıma yansıtacaklarını belirtti. Fatura kesim tarihim ayın 16’sı. Yani beni 15 gün boyunca 3 GB internete mahkûm ettiler. Sistemlerindeki hatanın bedelini ben ödüyorum. Tüm konfor alanımı Vodafone’un sistem hatası yüzünden kaybettim.
Buradan Vodafone’a geçmeyi düşünenlere sesleniyorum: Kendinizi mağdur etmeyin. Çok yerde çekim sorunu yaşamayı geçtim, bir de parasını peşin aldıkları internet haklarınızın üzerine ek ücret yansıtıyorlar. Hakkınızı aramak istediğinizde ise “Şu an tespit edemeyiz, faturanız kesilince bakalım” diyorlar. Yeni fatura döneminde zaten yeni haklarım yüklenecek, o saatten sonra kaybolan internet haklarımı geri verseniz ne olur, vermeseniz ne olur?
Eylül ayı Vodafone faturamda, aşım yapacağım mesajı geldikten sonra hattımda hâlâ 2 MB internet görünmesine rağmen 309 TL’lik bir ek paket satın aldım. Ancak buna rağmen, faturama ayrıca 145 TL’lik bir aşım paketi daha eklendi. Zaten aşım olmasın diye ek paket satın almışken, neden ekstra 145 TL dah...
10 Eylül’de Vodafone çarkı çevirerek hattıma 1 GB internet tanımlandı ve bu paketin 494 MB’ı 11 Eylül’de hâlâ duruyordu. Buna rağmen aynı gün, hattıma 500 MB aşım paketi otomatik olarak tanımlandı ve 145 TL ek ücret yansıtıldı. Üstelik bu işlemi SMS yoluyla bildirim olarak aldım. Sorunun çözümü içi...
21 Şubat günü saat 17.00'de daha 110 MB internet hakkım varken aşım paketine geçtiniz diye bir mesaj aldım. Aynı gün saat 21.00'da müşteri hizmetlerin...
Yorumlar