Kırklareli Şubesinde Blokaj Nedeniyle Vefat Eden Yakının Hattı Yasal Varise Aktarılamıyor

Vodafone ile, vefat eden yakınım adına kayıtlı olan ön ödemeli hattın yasal varisine devri konusunda mağduriyet yaşıyoruz. Kırklareli Merkez’deki Vodafone şubesine, hattın varise devri için başvuru yaptığımızda hat üzerinde bloke olduğu, bu nedenle işlem yapamadıkları belirtildi.

26 Eylül’de Vodafone çağrı merkezini aradığımda, blokajın kaldırıldığı ve yaklaşık 15 dakika içinde şube üzerinden işlem yapabileceğimiz bilgisi verildi. Ancak yine Kırklareli Merkez şubesine gittiğimizde, blokajın devam ettiği ve bu yüzden devir işlemini gerçekleştiremedikleri söylendi. 29 Eylül’de tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez kendilerinin işlem yapamayacağı, işlemin bayi tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. Böylece şube ve çağrı merkezi arasında bir kısır döngüye girmiş durumdayız ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Vodafone’un, vefat eden hat sahibinin yasal varisi olarak hattın tarafımıza devrini gerçekleştirmesini ve şube–çağrı merkezi arasındaki bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.