to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme Ve Tarife Değişikliği Sürecindeki Uzun Gecikme
Vodafone Red 30 tarifesi kullanıyorum. Tarifemin sözleşmesi bittikten sonra yeni bir tarifeye geçmek istediğimde, önce kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık iki hafta önce talep ettikleri evrakları eksiksiz şekilde ilettim, hatta talebimin alındığına dair otomatik mail de geldi, ancak o günden beri ne bilgi güncellemem yapıldı ne de yeni tarifeye geçişim sağlandı.
Müşteri hizmetleri bana dönüş yapılacağını söylemesine rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Hem bilgi güncellememin tamamlanmaması hem de yeni tarifeye geçişimin bu kadar gecikmesi nedeniyle mağdur oldum.
Kimlik bilgilerimin acilen güncellenmesini, yeni tarifemin en kısa sürede aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık Aralık 2025’ten bu yana Vodafone mobil hattıma ait kimlik bilgilerim bir türlü güncellenmiyor. 12 yıllık Vodafone müşterisiyim, yaklaşık 5 yıl önce çağrı merkezi aracılığıyla numara değişikliği yaptım, 2,5 yıl önce evlendim ve soyadım Ortaç olarak değişti. Bu değişiklikten sonra defalarca hem bayilere gittim hem çağrı merkezini aradım hem de kimlik bilgileri güncellemesi için evraklarımı mail ve diğer kanallardan ilettim, ancak sistemlerinde hala eski bilgiler görünüyor. Her seferinde evraklarımın alındığı, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı evrakları tekrar tekrar göndermeme rağmen, çağrı merkezini aradığımda hâlâ 15 Ağustos öncesi gönderdiğim eski evraklar üzerinden konuşuyorlar, sonradan gönderdiklerim dikkate almamışlar. Bayiler bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip çağrı merkezine yönlendiriyor, çağrı merkezi ise “işlem yapamıyoruz, kimlik bilgileriniz güncel değil” demekten başka bir şey yapmıyor. Taahhüdüm 2 ay önce bitti, yeni kampanya ya da taahhüt sunulmasını istiyorum, ancak kimlik bilgilerim güncel olmadığı için işlem yapılamadığı söyleniyor. Bugün bankalar bile e-Devlet verilerini dikkate alarak otomatik kimlik güncellemesi yapabiliyorken, Vodafone’un aylarca bu basit işlemi sonuçlandıramamasını ve buna rağmen “hızlı çözüm” reklamı yapmasını kabul edemiyorum. Kimlik bilgilerimin acilen güncellenmesini, tüm gönderdiğim evrakların sistemde kontrol edilerek gerekli kayıt düzeltmelerinin yapılmasını ve hattım için yeni taahhüt/kampanya seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca aylarca süren bu ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
