Kimlik Eksikliği Nedeniyle Hattım Kapatıldı, Sağlık İletişimim Engellendi Ve Ücret İadesi İstiyorum

Ocak 2025’te Aydın Nazilli’deki Vodafone bayisinden aldığım faturasız hat, yaklaşık bir hafta önce “kimlik bilgileriniz eksik” denilerek hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden kapatıldı. Hattın kapandığını fark ettiğimizde ben kontör bitmiştir diye düşünüp bu hatta 350 TL kontör yükledim, ancak hat kapalı olduğu halde bu tutar benden tahsil edildi ve hat hâlen kullanılamıyor.

Bu hattı kanser ve Alzheimer hastası olan eşim kullanıyordu. Evimize kontrol için gelen doktorlar ve sağlık görevlileri, eşime bu numara üzerinden ulaşarak tedavi sürecini takip ediyorlardı. Hattın bu şekilde kapatılması, eşimin tedavi ve kontrol sürecini doğrudan olumsuz etkiledi; mağdur olduk.

Bayiye gittiğimde hattı bir ay kadar kullandığımızı, daha sonra eşimin kimlik bilgilerinde eksiklik olduğuna dair mesaj geldiğini ve hattın kullanıma kapandığını söylediler. Vodafone müşteri temsilcilerini de arayıp durumu anlattım; hattın pasif olduğu gerekçesiyle bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Bayi ise sorunu çözmek yerine yeni bir hat almam gerektiğini, yaklaşık 1.070 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Oysa ben bu hat için iki ay önce 1.000 TL ödedim ve üzerine 350 TL kontör yükledim; şimdi tüm bu ödediğim tutarlar boşa gitmiş gibi davranılıp yeniden ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone’dan, hattın acilen yeniden açılmasını, eşimin sağlık durumu da gözetilerek numaranın tekrar kullanıma alınmasını ve kapalı hatta yüklenip tahsil edilen 350 TL kontör tutarının hatta geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattı alırken ödediğim 1.000 TL ve sonrasında istenen ek 1.070 TL gibi yeni hat ücretleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini, benden yeni bir hat almamın istenmemesini istiyorum.