Kasko Onarılan Telefon Hâlâ Dokunmatik Ve Ses Tuşu Sorunlarıyla Geri Verildi

İstanbul Ümraniye Tepeüstü Mahallesi Doğanevler Caddesi üzerindeki grossber marketin yanındaki Vodafone bayisinden Nubia Neo 3 5g marka telefonu kasko yapılarak satın aldım. Telefona kasko yapılırken çalışan, kaskonun her şeyi kapsadığını özellikle belirtti. Telefonu çocuğum için almıştım, çocuk telefonu düşürdü ve ekran kırıldı. Ben de kaskosu olduğu için 04.09.2026 tarihinde cihazı aynı Vodafone bayisine götürüp teslim ettim.

Yaklaşık bir ay sonra, 06.10.2026 tarihinde telefon bana teslim edildi. Yetkili servisin gönderdiği formda cihazın tüm testlerden başarıyla geçtiği yazmasına rağmen, taktıkları camın dokunmatiğinde temas sorunu vardı ve ses tuşları da çalışmıyordu. Yani telefon uzun süre serviste kalmasına rağmen bu sorunlarla geri verildi.

Üstelik bu süreçte telefon fatura üzerine taksitli olarak alınmış olmasına rağmen, ben bir ay boyunca taksitlerini ödemeye devam ettim ve karşılığında düzgün çalışan bir cihaz kullanamadım. Telefonun ses tuşları çalışmadığı ve dokunmatik ekranında sorun devam ettiği için cihazı Vodafone bayisine yeniden teslim etmek zorunda kaldım ve şimdi tekrar ne kadar bekleyeceğimi bilmiyorum.

Hem yetkili servisin hem de Vodafone bayisinin bu süreçteki sorumsuzluğundan şikayetçiyim. Cihazımın kasko ve garanti kapsamında, eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu kadar uzun süre telefonsuz bırakılmamamı ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.