to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cihaz Arızası Onarılmıyor
Yaklaşık 1 yıl önce oğluma İzmir Konak Şirinyer Vodafone bayisinden Nubia Neo 5g marka telefonu faturaya ek olarak sıfır ürün şeklinde satın aldım. Cihaz için ayrıca kasko da yaptırdım. Telefon evde halının üzerine düşmesi sonucu ekranı kapandı ve sadece titreşim olmaya başladı, bunun üzerine kasko kapsamında aynı bayiye teslim ettim, onlar da servise gönderdi.
Yaklaşık 2,5 aydır telefon Vodafone bayisinde olmasına rağmen tarafıma yapılan bilgilendirmede cihazın arızasının onarılmadığı, tamirinin yapılmayacağı ve sıfır ürün verebilmek için benden 6.000 TL talep edildiği söylendi. Ben bu telefonu zaten faturaya ek olarak yaklaşık 20.000 TL ödeyerek sıfır olarak aldım, kasko yaptırdım ve buna rağmen hem cihazımı kullanamıyorum hem de benden tekrar yüksek bir bedel isteniyor.
Cihazın arızası onarılmıyorsa, kasko ve yaptığım ödemeler de dikkate alınarak benden ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz telefon değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Şirinyer bayisinden yaklaşık 1 yıl önce Nubia Neo marka telefonu fatura üzerine, kaskoyla birlikte toplam 20 milyar ödeyerek aldım ve her ay faturamla birlikte ödemeye devam ediyorum. Telefona tam koruma kasko yaptırılmıştı. Evde halının üzerine düşmesi sonucu ekran tamamen gitti ve ben de kaskom olduğu için telefonumu servise gönderdim. Telefonu aldıktan yaklaşık 5 ay sonra servise gönderdim ve telefonum 2,5 ay boyunca bayide bekledi, arızası bu süre boyunca yapılmadı. Bugün tekrar bayiye gidip derdimi anlattım, telefonu yeniden servise gönderdiler ve hâlâ olumlu bir sonuç bekliyorum. Bu süreçte mağdur oldum, telefonsuz kaldım ve ödediğim faturaları aksatmadan ödemeye devam ettim. Servisten gelen bilgiye göre arızanın onarılamadığı, bana sıfır telefon verebilmek için ise 6 milyar daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben bu telefonu zaten kaskoyla birlikte 20 milyara almışken, bir de üzerine 6 milyar daha ödeyemem; şu an böyle bir bütçem kesinlikle yok. Kasko yaptırmamın sebebi de bu tür hasarlarda ek bir ücretle karşılaşmamaktı. Benim talebim, mevcut telefonumun arızasının kasko kapsamında onarılıp bana teslim edilmesi; eğer gerçekten onarımı mümkün değilse de, sıfır cihazın benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de telefonsuz kaldım, mağduriyetimin Vodafone ve ilgili servis tarafından bir an önce çözülmesini istiyorum.
