Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
Kasko Kapsamına Rağmen 22.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Destek Bulamama

ID:34849765

Berkant sonuçtan hiç memnun değil

Kasko Kapsamına Rağmen 22.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Destek Bulamama

Berkant

Vodafone

12 Ocak 18:10

193

Yaklaşık 6 ay önce Muğla Dalaman merkez Vodafone bayisinden iPhone 16 cihazı ve aynı anda kaskosunu satın aldım. Kaskoyu özellikle, cihazda kırılma vb. Bir sorun olduğunda yılda 2 kez ücretsiz destek alabilmek için yaptırdım ve bunun için kasko ücretini ödedim.

Kısa süre önce cihazımın ekranı kırıldığı için 2 Ocak’ta Mall Of İstanbul AVM’deki Vodafone bayisine giderek telefonu servise teslim ettim. Cihaz takip numaram 3 555782548518’dir. Ardından 8 Ocak Perşembe günü kasko firması bana SMS ile dönüş yaparak 22.000 TL müşteri onayı talep etti ve gerekçe olarak da “arka kasa parası” bilgisini iletti.

Ödediğim kasko ücreti karşılığında bu tür hasarların poliçe kapsamında onarılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden 22.000 TL talep edilmesini ve bu süreçte karşımda muhatap bulamayıp müşteri hizmetlerine bile bağlanamamayı kabul edemiyorum.

Kaskomun kapsamına uygun şekilde herhangi bir ek ücret talep edilmeden cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Vodafone

12 Ocak 18:23 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Ocak 13:51

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kasko Hizmetinden Beklenen Destek Sağlanmadı, Yüksek Tamir Ücreti Talep Edildi

Zara

Vodafone

23 Ağustos 2025 20:24

158

Vodafone Kasko hizmetinden faydalanarak iPhone 13 cihazımı Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM Vodafone şubesinden kasko kapsamında gönderdim. Cihazımın tamiri için 13.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi ve herhangi bir işlem yapılmadan cihazım geri gönderildi. Oysa cihazı satın alırken kasko içi...

kasko-hizmetinden-beklenen-destek-saglanmadi-yuksek-tamir-ucreti-talep-edildi-5.jpg

kasko-hizmetinden-beklenen-destek-saglanmadi-yuksek-tamir-ucreti-talep-edildi-4.jpg

kasko-hizmetinden-beklenen-destek-saglanmadi-yuksek-tamir-ucreti-talep-edildi-3.jpg

kasko-hizmetinden-beklenen-destek-saglanmadi-yuksek-tamir-ucreti-talep-edildi-2.jpg

Vodafone Bayisinden Fazla Ücret Ve İade Engeli Mağduriyeti

Mustafa

Vodafone

20 Ağustos 2025 10:17

488

17.07.2024 tarihinde Isparta Merkez İyaş AVM’deki İnallar Vodafone bayisinden iPhone 16 marka cihaz satın aldım. Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz fiyatı 69.900 TL olarak görünmesine rağmen, bayide benden 73.400 TL ödeme talep edildi ve ayrıca faturama 600 TL KDV yansıtıldı. Bu ek ücretlerin hiçb...

Ayten sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Kasko Ücreti Ve İade Sorunu

Ayten

Vodafone

04 Ekim 2025 19:25

400

15 Mayıs 2025 tarihinde Zonguldak Merkez Şahan İletişim bayisinden iPhone 16 model bir cihaz aldım. Ancak bilgim ve onayım dışında, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından faturama 735 TL tutarında kasko bedeli yansıtıldı. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir onay...

Aytek sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Başlatılan Kasko Hizmeti Ve Haksız Tahsilatlar

Aytek

Vodafone

05 Aralık 2025 15:11

459

Vodafone aracılığıyla İzmir Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 13 satın aldım. Telefonu aldıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürün için kasko yapılması teklif edildi. Bu görüşmede bunun Vodafone’un bir hizmeti olduğu söylendi, ancak herhangi bir fiyat bilg...

Onayım Olmadan Yapılan Kasko Ve İptal Sorunu

Burak

Vodafone

11 Ekim 2025 19:51

561

2 Eylül’de Dinar Vodafone mağazasından iPhone 13 satın aldım. Telefonu alırken bana herhangi bir bilgi verilmeden kasko yapılmış. Kasko ile ilgili hiçbir şekilde onayım alınmadı ve ücret hakkında da bilgilendirilmedim. Satın alma sonrası faturama her ay 712 TL kasko ücreti yansıtılmaya başlandı. Kas...