to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamına Rağmen 22.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Destek Bulamama
Yaklaşık 6 ay önce Muğla Dalaman merkez Vodafone bayisinden iPhone 16 cihazı ve aynı anda kaskosunu satın aldım. Kaskoyu özellikle, cihazda kırılma vb. Bir sorun olduğunda yılda 2 kez ücretsiz destek alabilmek için yaptırdım ve bunun için kasko ücretini ödedim.
Kısa süre önce cihazımın ekranı kırıldığı için 2 Ocak’ta Mall Of İstanbul AVM’deki Vodafone bayisine giderek telefonu servise teslim ettim. Cihaz takip numaram 3 555782548518’dir. Ardından 8 Ocak Perşembe günü kasko firması bana SMS ile dönüş yaparak 22.000 TL müşteri onayı talep etti ve gerekçe olarak da “arka kasa parası” bilgisini iletti.
Ödediğim kasko ücreti karşılığında bu tür hasarların poliçe kapsamında onarılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden 22.000 TL talep edilmesini ve bu süreçte karşımda muhatap bulamayıp müşteri hizmetlerine bile bağlanamamayı kabul edemiyorum.
Kaskomun kapsamına uygun şekilde herhangi bir ek ücret talep edilmeden cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
