Kapsama Sorunları Nedeniyle Ceza İadesi Ve Taahhüt İptali Talebi

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum Red tarifeli hattımla ilgili olarak yaklaşık bir aydır Eskişehir Tepebaşı Esentepe Mahallesi Çevre Yolu Bulvarı bölgesinde ciddi şebeke ve kapsama sorunu yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede telefon görüşmesi yapmakta, mobil internet kullanmakta ve genel olarak hattımdan verim almakta ciddi zorluk çekiyorum.

Bu durum üzerine 21.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 7575332204630 numaralı kayıt bilgisi verildi. Yapılan inceleme sonucunda bana dönüş yapılarak bölgede şebeke ve kapsama sorunu olduğu kabul edilmiş, ancak kısa veya orta vadede herhangi bir iyileştirme çalışması planlanmadığı belirtilmiştir.

Buna rağmen, kullanamadığım hizmetle ilgili olarak talep ettiğim cezasız fesih hakkım reddedilmiş; taahhüdüm 30.07.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen cayma bedelimin iptal edilemeyeceği, beklemem gerektiği tarafıma söylenmiştir. Süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna ek olarak, cayma bedelinin fatura kesim tarihinde tarafıma yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Hem sorunun kabul edilmesi hem de buna karşın fahiş bir cayma bedeli talep edilmesi, aldığım hizmeti fiilen kullanamamama rağmen taahhüde zorlanmamı mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan kapsama ve şebeke sorunları nedeniyle aldığım hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Bu kapsamda, hattıma tanımlı taahhüdün cezasız ve tazminatsız şekilde sonlandırılmasını, çıkarılmış veya fatura kesim tarihinde çıkarılacak olan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.