Vodafone Kapatılan Hattım İçin Asılsız Borç Ve Çelişkili Bilgilerle Mağdur Edildim

Alper · 2025-10-25T14:13:15+03:00

22.05.2025 tarihinde annemin kullandığı Vodafone faturalı hattı kapatmak için Bakırköy Carousel Alışveriş Merkezi dışında bulunan Vodafone bayisine gittim ve hattı kapatmak istediğimi belirttim. Bayideki çalışanlar hattın 24 saat içinde kapanacağını söylediler. Orada oluşan borcu da ödedim. Ancak birkaç ay sonra tekrar arandım, bana ulaşamayınca eşimi aramışlar ve yaklaşık 933 TL’lik yeni bir borcum olduğunu, ödemezsem icra takibi başlatılacağını söylediler. Bu borcun neden çıktığını anlayamadım ve mağdur edildim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattı tekrar kapattırdım. Ancak, e-Devlet üzerinde Vodafone’a ait herhangi bir borç ya da hat görünmemesine rağmen, halen aranıp borcum olduğu söyleniyor. Şu anda 332 TL’lik yeni bir borç daha olduğu bildirildi. Toplamda yaklaşık 2.000 TL ödedim ve sürekli yanlış, çelişkili bilgilerle mağdur edildim. Var olmayan bir hattın kasıtlı olarak kapatılmadığını düşünüyorum. Bayide “kapatma yetkisi var” denirken müşteri hizmetleri bunun tersini söyledi, her iki taraftan da farklı ve güven vermeyen yanıtlar aldım. Vodafone’dan talebim; tarafıma çıkarılan tüm borçların iptal edilmesi, ödediğim tutarların faiziyle birlikte iade edilmesi ve bir daha bu tür asılsız borç iddialarıyla aranmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yapılan büyük haksızlığın acilen giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Alper

Annemin kullanmakta olduğu benim adıma kayıtlı Vodafone hattı kapatmak için Bakırköy Vodafone bayine birkaç kez gittim sistemin arızalı olduğunu söylediler 1 hafta sonunda sistem normale döndü ve işlem başladı kapatma işleminin 24 saat içinde gerçekleşeceği söylendi yalnız ödenmemiş 3 fatura gözüküyor dendi halbuki annemin kullandığı hat otomatik ödemedeydi sineye çekip ödedim orada çalışan hanımefendiye 3-4 kez sordum eksik bir şey kalmasın diye yok tekrar sormanıza gerek yok kendinden kapanacak başka bir işlem kalmadı dedi teşekkür edip ayrıldım. (22.05.2025) Sonra ağustos ayında beni aramışlar ulaşmamışlar eşimi aramışlar ben hemen aradım 3 aylık ödenmemiş fatura borcumuzun bulunduğunu ödemezsek icra takibi başlayacağını söylediler saatlerce telefonda konuştum böyle bir hat bile yok 3 ay önce bayiiden kapattım dedim bayilerin böyle bir yetkisi yok bu işlemler sadece müşteri hizmetlerinden yapılıyor dediler isterseniz ödeyin sonra bayiden hakkınızı arayın dediler (14.08.2025) zbsşka bir müşteri temsilcide Özellikle kapatmadıkları hat yüzünden 1078 TL daha borç ödedim. Bu hat e devlette bile adıma kayıtlı olarak gözükmüyor 10 gün tekrar aradılar bant konuşuyor ödenmemiş faturanız vardır vs hemen aradım isim soy isim hattın yasal sahibi siz değildimiz arkadaşlar kampanya bilgisi vermek için aramıştır dediler. Bugün aradıklarında 332 TL lik borcunuz var ödememe sebebinizi öğrenebilir miyim diyorlar. Mağdurum konuşmadığım kullanmadığım kasıtlı olarak kapatılmayan faturaları ödüyorum bugüne kadar kendi ihmalleri ya da bilinçli kapatmaları yüzünde in ödediğim fatura tutarlarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu 332 TL lik borcun bana ait olmadığını hattın yasal sahibinin olmadığımı söylediler müşteri hizmetleri 10 gün önce.