Kapalı Roaming Kullanımına Rağmen Haksız 1.200 TL Ücret

Vodafone hattımla 21 Ocak’ta Bulgaristan’a çıkış yaptım, 25 Ocak’ta Türkiye’ye geri döndüm. Yurt dışına çıkmadan önce özellikle Vodafone uygulaması üzerinden yurt dışı kullanımını kapattım. Bu süreçte hattım üzerinden hiçbir şekilde şebekeden görüşme yapmadım, sadece WhatsApp üzerinden internet bağlantısıyla konuştum.

Tüm önlemlerimi almama rağmen Ocak faturama haksız bir şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Normalde yaklaşık 200 TL civarında gelmesi gereken taahhütlü faturam 1221 TL olarak geldi. Faturamda sonu 5973 ile biten hattıma, Bulgaristan’da konuşma yapmadığım halde iki günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış görünüyor.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulama üzerinden kapatsam bile ayrıca onları aramam ve roamingi de kapatmam gerektiğini, sonrasında hattın bir süre sonra otomatik açıldığını söylediler. Bu durumda neden 5 günlük süre için değil de sadece 2 günlük ücret yansıtıldığına dair tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Ben yurt dışı kullanımını özellikle kapatmışken, konuşma yapmadığım bir dönem için bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Uygulama üzerinden kapatmış olmama ve fiili bir kullanım yapmamama rağmen faturama yansıtılan tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve Ocak faturamın taahhütlü tutarıma göre düzeltilmesini talep ediyorum.