to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Olan Yurt Dışı Roaming Hizmetine Gelen Yanıltıcı SMS
Vodafone Türkiye faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı daha önce özellikle yurt dışı kullanımına kapattırmıştım ve geçmişte yurt dışına çıktığım dönemlerde de hiçbir şekilde yurt dışı kullanımına dair SMS almadım, herhangi bir sorun yaşamadım.
Şu anda yurt dışında bulunuyorum ve telefonumu “uçak modunda” kullandığım için şebekeye bağlanmıyorum. Buna rağmen, hattımın yurt dışı kullanımı kapalı olmasına karşın 22 Temmuz tarihinde hattıma yurt dışı kullanımı ve paketleriyle ilgili bilgilendirme SMS’leri gelmeye başladı. Özellikle kapattırdığım bir hizmetle ilgili bu şekilde mesaj geliyor olması, hattımın isteğim dışında yurt dışına açılmış olabileceği endişesi yaratıyor ve yüksek fatura çıkmasından ciddi şekilde kaygı duyuyorum. Ayrıca yurt dışında olduğum için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu öğrenme ve düzeltme imkanım da bulunmuyor.
Hattımın yurt dışı kullanımı talebim dışında kesinlikle açılmamasını, mevcut durumda hattımın yurt dışına kapalı olduğunun acilen kontrol edilerek teyit edilmesini ve bu süreçte herhangi bir ücretlendirme olduysa iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yalnızca e-posta yoluyla net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet dilekçesinde yurt dışında olduğum, telefonumu uçak modunda kullandığımı yazdım. Ancak siz aradık ulaşamadık yazmışsınız. Lütfen, sadece sorunu çözmenizi ve mail adresime sonuç hakkında bilgi göndermenizi istiyorum. Hattımı daha önce yurt dışı kullanımına kapattım ancak dilekçede belirttiğim tarihte bilgilendirme mesajları geldi. İznim dışında yurt dışı kullanımına hattım açıldıysa, kapatılması ve herhangi bir ücret yansıtılmış da iptal edilip mail adresime bilgi verilmesini istiyorum
