Kapalı Hat İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Geri Alma Süreci

Vodafone mobil hattım elimde olmayan sebeplerle kapandıktan sonra, yaklaşık 2 ay önce icra masraflarını ödedim. Bu ödeme sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın 1 ila 3 ay içinde havuza düşeceği ve 2 yıl içerisinde hattın yasal sahibi olan ben dışında hiç kimsenin bu hattı alamayacağı açıkça ifade edildi.

Ancak 06.10.2026 tarihinde Ankara Çankaya Kumrular Sokak’taki Vodafone bayisine gittiğimde, hattımı ancak 1 ile 5 yıl arasında geri alabileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerinin söylediğiyle bayi bilgisinin tamamen çelişmesi nedeniyle hangi bilginin doğru olduğuna güvenemez hale geldim. Üstelik bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm görüşmelerimin kayıtları müşteri hizmetleri sistemlerinde mevcuttur.

Bu süreçte hattıma ait 0541********45 numaralı hat için, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi doğrultusunda işlem yapılmasını, hattımın bir an önce tekrar tarafıma açılmasını ve yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. Geri dönüş yapılabilmesi için 0541********37 numaralı telefon hattından tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.