to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartı Gizli, Mobil Ödeme Açılmıyor
14’ü sabah–öğle saatleri arasında Vodafone Yanımda uygulamasında tarife değişikliği yaptım. Uygulamada, tarife değişikliği yaparsam iki ay boyunca Yanımda Premium üyeliğinin hediye edileceği açıkça belirtiliyordu. Değişim sonrası Premium sekmesine girdiğimde “Hediyeni kullan” linkini gördüm ve tıkladım, ancak hediyeden yararlanmak için mobil ödemeyi açmam gerektiği şartı ile karşılaştım. Bu şart kampanya bildiriminde yer almıyordu.
Mobil ödemeyi ise aylardır hiçbir şekilde açamıyor, kullanamıyorum. Daha önce de bu nedenle defalarca aramama ve yazmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da sağlıklı bir geri dönüş sağlanmadı. Aynı sorun sebebiyle bu kampanya özelinde de yine müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbirinde geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreç, Vodafone’un hem verdiği sözde durmadığı hem de müşteri taleplerini ciddiye almadığı izlenimi oluşturdu. Öncelikli beklentim, hattıma ait mobil ödemenin kalıcı şekilde açılması ve sorunsuz kullanılabilmesi, bunun yapılamayacaksa da Yanımda Premium kampanyasının mobil ödeme şartı olmadan hattıma tanımlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve verdiğiniz taahhütlere uygun, şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşlemlerin tamamlandığını, çözüm sağlandığını yazmışsınız ama bana söylenen 10 Nisan da mobil ödemenin açılacağı. Dolayısıyla tamamlanma mevzubahis değil. Ama yine de bir dönüş alabilmek dahi büyük gelişme. İnşallah vaat gerçekleşir 10 Nisan da
Müşteri temsilcisi 10 Nisan da abonelikte 6 ayı tamamlayacağımı, bu tarihte mobil ödemenin açılacağını söylemişti. Ama yine hata verip açılmıyor. Vodafone yine sözünde durmuyor. Yine gereğini yapmıyor. Yine yine yeniden bezdiriyor.
10 Nisan da sıkıntının ortadan kalkacağını söylemişlerdi. Ama yine hata veriyor. Vodafone yine sözünde durmuyor. Vodafone yine gereğini yapmıyor. Vodafone yine bezdiriyor
