Kalan 14 GB İnternet Hakkımın Devredilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Vodafone hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bu ay şehir dışında olacağım için mevcut paketimin yetersiz kalacağını düşünerek hattıma ek 50 GB internet paketi satın aldım. Hattımda zaten 20 GB internet hakkım bulunuyordu, bunun üzerine 50 GB daha eklendi ve bu ek 50 GB’ı tükettim. Diğer hatta tanımlı olan 20 GB internet hakkımdan ise 14 GB kalmıştı ve bu internetin bir sonraki döneme devredileceğini düşünüyordum.

Fatura dönemim yenilendiğinde kalan 14 GB internet hakkımın devretmediğini gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 15 GB’a kadar olan paketlerin devredildiği, bu nedenle devrin yapılmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ek internet paketi alırken ve tarife kullanımı sırasında bu şekilde bir sınırdan bahsedilmemesi, kalan internetimin devredilmemesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinden çözümsüz bir cevap almam nedeniyle mağdur oldum. Kalan internet hakkımın ilgili döneme göre düzeltilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.