to read complaints and reviews, or file yours.Kağıthane'de Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri: Hattımın Feshi Ve Ücret İadesi
0543 *** ** 08 numaralı Vodafone hattımda (Kırmızı Fırsat 2025 20GB Paketi, kırmızı03 kampanyası) 01.04.2026 tarihinden bu yana şebeke ve mobil internet sorunu yaşıyorum. İstanbul Kağıthane Çağlayan Mahallesi’indeki ikametgahımın her noktasında şebeke sinyali sürekli asgari düzeyde (1 çubuk) kalıyor, sesli aramalar kopuyor, mobil internet bağlantısı sürekli kesintiye uğruyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “bölgede altyapı yatırımı/çalışması var” cevabı verildi, ancak bugüne kadar hiçbir somut iyileştirme yapılmadı. Buna karşın fatura bedelimi hiç aksatmadan, düzenli ve zamanında ödüyorum.
Talebim nettir: bölgemdeki şebeke kalitesinin somut olarak düzeltilmesi, bu mümkün değilse hattımın cayma bedeli ve cezai şart talep edilmeksizin feshi ve hizmetin sunulamadığı döneme ait ücretin tarafıma iadesi. Vodafone’dan oyalamak yerine yazılı, tarihli ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Somut hiçbir çözüme gidilmedi. Hiçbir talebim isteklerim karşılanmadı, okunmadı ve ciddiye alınmadı. Yine aynı açıklama "çalışmalarımız sürüyor". Müteahhitler, en baş adımdan en sona başvuru ve izinleri onayları çıkarma süreleriyle birlikte 3 ayda apartman dikiyor, koskoca Vodafone'dan sadece "talebinizi aldık, çalışmalarımız sürüyor" cevabı aldım. Apartmanımda daire başı en az 2 Vodafone ıss kullanımı mevcut ve herkes bu sorunu yaşamakta. Benim dairemde ise 5 Vodafone hat bulunmakta. Bu durumu apartman olarak değerlendirip en kısa sürede ıss değiştirmeyi düşünüyoruz. Yardımcı olmadığınız için teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma telefonla ulaşıldığında hiçbir teknik çözüm sunulmamış, yine her zamanki gibi "bölgenizde altyapı çalışması var" denilerek konu geçiştirilmiştir. Kağıthane Çağlayan Mahallesi'indeki ikametgahımda şebeke hala 1 çubuk çekmekte, aramalar kopmakta ve internete girilememektedir. Sisteminizde dosya kapatmak adına "Sağladığımız çözümden memnun kalmanızı dileriz" şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunarak kamuoyunu ve tüketiciyi yanıltmaktasınız. Hiçbir sorun çözülmemiştir. Gerçeğe aykırı bu kapatma beyanınız da dahil olmak üzere tüm ekran görüntüleri BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dosyama eklenmiştir.
