to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücretinin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti
Vodafone hattımda kullanmakta olduğum Kırmızı Fırsat paketime, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlanarak faturama 499 TL yansıtıldı. Şubat ayında yurt dışına çıktığımda hattıma “yurt dışı her şey dahil pasaport aktif edildi” şeklinde bir mesaj geldi; bunun üzerine hemen iptal işlemi yaptım ve bu paketi hiç kullanmadım. Buna rağmen faturamda 499 TL tutarında bir ücretlendirme gördüm.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. İtirazımı dile getirip ses tonumu yükseltmem üzerine, görüşme devam ederken çağrı karşı tarafça yüzüme kapatılarak sonlandırıldı. Hem haksız bir ücret yansıtılması hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Onayım olmadan tanımlanan ve hiç kullanmadığım bu yurt dışı paketi nedeniyle kesilen 499 TL’nin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet ile ilgili tarafıma çok kısa zamanda dönüş yapıldı. Esma hanıma müşteri odaklı yaklaşımdan Vodafone'a anlayış ve çözüm süreci için teşekkür ederim
