to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yeni Hat Başvurusu Ve Ödenen Express Danışman Hizmetinde Cevapsızlık
Vodafone müşterisi olmama rağmen bugün bilgim ve talebim dışında yeni hat başvurusu ve numara taşıma işleminin başlatıldığına dair bilgilendirme mesajları aldım. Kısa süre içerisinde ayrıca hattın teslim edildiğine ilişkin bir mesaj daha tarafıma ulaştı. Böyle bir başvurum veya yeni hat talebim kesinlikle bulunmamaktadır.
Yaşanan durumu çözmek amacıyla 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamadı. Bunun üzerine sorunun çözümü için ayrıca ücret ödeyerek Express Danışman hizmeti satın aldım. 49,90 TL ödememe rağmen Express Danışman tarafından yapılan telefon dönüşünde karşı taraftan hiçbir ses gelmedi, uzun süre kendi kendime konuşmak zorunda kaldım ve görüşme herhangi bir sonuca ulaşmadan sona erdi. Hem bilgim dışında yeni hat başvurusu yapıldığına ve hattın teslim edildiğine dair mesaj gönderilmesi hem de ücretini ödediğim danışmanlık hizmetinden yararlanamamış olmam ciddi bir güvenlik ve müşteri mağduriyeti oluşturmuştur.
Bilgim ve onayım dışında yeni hat başvurusu yapılıp yapılmadığının acilen araştırılmasını, hattın hangi bilgilerle ve kime teslim edildiğinin tarafıma açıklanmasını, bu işlemle ilgili varsa tüm başvuru ve teslimat kayıtlarının incelenmesini ve kişisel verilerim ile hattımın güvenliği konusunda net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım Express Danışman hizmeti için ödediğim 49,90 TL’nin iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık, detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kişisel bilgilerimin ve hattımın güvenliği açısından konunun ivedilikle incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hâlâ bu konu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan durumun aciliyeti ve güvenlik açısından önem taşıması nedeniyle, konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli açıklamanın sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
