İzinsiz Veri Kullanımıyla Oluşan 2.650 TL Faturaya İtiraz Ve Düzeltme Talebi

Annem uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıdır ve şu an “Kırmızı Fırsat 2025 – 5 GB” paketini kullanmaktadır. Hattın numarası 0531 *** ** 46’dır. Aylık faturası yaklaşık 162 TL civarında gelmekte ve bugüne kadar olağan dışı bir kullanım ya da bu seviyede bir aşım yaşanmamıştır.

04.07.2026 tarihinde, gece 04:00 ile 06:00 saatleri arasında, annemin telefonunda bilgisi ve kontrolü dışında gerçekleştiğini düşündüğümüz yoğun bir arka plan veri kullanımı olmuş; bu nedenle peş peşe “Akıllı Aşım Paketi” tanımlanmıştır. Kısa bir süre içinde oluşan bu aşım sonucunda faturanın yaklaşık 2.650 TL seviyesine ulaştığını öğrendik.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini ve bayinizi aradığımda, bunun arka planda uygulama güncellemelerinden kaynaklanmış olabileceği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, en fazla tobi üzerinden aşım iadesi talebiyle 1.000 TL’ye kadar bir geri ödeme alabileceğimiz ifade edilmiştir.

Annem engelli bir bireydir ve bu kadar kısa sürede, tamamen bilgisi dışında gerçekleşen veri kullanımı nedeniyle bu tutarda bir faturayı kabul etmemiz mümkün değildir. Aylık yaklaşık 162 TL ödeyen bir müşterinin, sadece birkaç saatlik arka plan kullanımı yüzünden 2.650 TL gibi bir fatura ile karşı karşıya bırakılması hakkaniyete uygun değildir.

Ayrıca hattın interneti otomatik olarak durdurulmak yerine, ardı ardına akıllı aşım paketlerinin tanımlanmaya devam etmesi zararın katlanarak büyümesine neden olmuştur. Bu süreçte müşterinin lehine davranılması gerekirken, aksine aleyhine bir durum doğmuştur.

Henüz fatura kesilmemiştir. Bu nedenle, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için oluşan akıllı aşım paketlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturanın normal tarife tutarımız olan yaklaşık 162 TL seviyesinde, tarife kapsamında doğan makul kullanım baz alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyoruz.

Talebimizin olumsuz değerlendirilmesi halinde, yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunar, annemin mağduriyetinin en kısa sürede giderilmesini rica ederiz.