Telefonda Söz Verilen Taraftar Paketi Sistemde Tanımlanmadı Ve Şikayetim Çözülmedi

Digital Platform Teknoloji Hizmetleri a. Ş. (Digiturk) abonesiyim. 23 Haziran 2026 tarihinde kurum tarafından telefonla aranarak 619 TL tutarında Taraftar Paketi + 100 Mbps İnternet Paketi kampanyası teklif edildi ve ben de bu şartları kabul ederek telefonda ses kaydı ile onay verdim. Telefonla onay verdiğim için imzaladığım sözleşmenin detaylarına bakmadan onay verdim. Telefonda vaat ettikleri taraftar paketi sözleşmede bulunmuyordu. Bu yüzden tarafıma vaat edilen Taraftar Paketi sisteme tanımlanmadı, yalnızca internet paketi aktif edildi. Bu yaptıkları tamamen tüketiciyi dolandrımak.

İnternet paketi kurulumu için eve gelen ekip, telefonla beni arayarak hangi takımı tuttuğumu sorduğunu ve buna göre Taraftar Paketini aktif edeceğini belirtti; buna rağmen görüşme sonrasında da Taraftar Paketi hesabıma tanımlanmadı. Kurumun kendi şikayet portalı üzerinden defalarca talep oluşturmama ve özellikle satış görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini istememe rağmen, firma her seferinde matbu cevaplarla taleplerimi geçiştirdi ve şikayet kayıtlarımı çözümsüz olarak kapattı. Telefondaki satış temsilcisinin sözlü beyanı ile sisteme tanımlanan paket içeriği açıkça uyuşmamaktadır ve tele-satış ilkeleri gereği müşteri temsilcisinin sözlü beyanının esas alınması gerektiğini düşünüyorum.

1026846473 numaralı aboneliğim kapsamında 23 Haziran 2026 tarihli satış görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlarda tarafıma vaat edilen ve onayladığım 619 TL tutarındaki Taraftar Paketi + 100 Mbps İnternet Paketi sözleşme şartlarının eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde eksik ve/veya yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle internet ve uydu aboneliğimin taahhütsüz ve cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum.