İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Vodafone GSM hattımda bugün hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen tarifem değiştirilerek tarife içeriğim düşürüldü. Uzun süredir içinde 20 GB internet ve 1 000 dakika bulunan Red tarifesini kullanırken, bilgim ve rızam dışında 5G’ye Hazır 10 GB tarifesine geçirilmişim. Ücret yansıtması tam olarak yapılmadığı için yeni tarifenin ücretini de şu an net olarak göremiyorum. İşlem yapılan hattım 0543 291 11 06, irtibat numaram ise 0544 291 11 06’dir.

Vodafone Yanımda uygulamasında ise tarife adı ve içeriği değişmiş görünmesine rağmen hâlâ eski tarifemin sözleşmesi aktif ve devam ediyor gözüküyor. Bu çelişkiyi ben de kesinlikle anlayamıyorum, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu durum üzerine aynı gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Yapılan işlemin yanlış olduğu, telafi edileceği, hattıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı söylendi ve konunun ilgili birime aktarılacağı belirtildi. Ancak aktarılıp görüştüğüm birim, yanlış birime yönlendirildiğimi söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve adeta başından savar gibi bir tutum sergiledi.

Ben, bilgim ve iznim olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın hiçbir hak kaybı ve hiçbir cayma bedeli yansımadan önceki Red tarifeme, aynı ücret koşullarıyla geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte görüştüğüm ve yanlış yönlendirme yaparak yardımcı olmayan müşteri hizmetleri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.