Onaysız Taahhüt Değişikliği Ve Artan Fatura

Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında taahhüt değişikliği yapıldığını bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde fark ettim. Normalde taahhüdüm 15 Şubat 2026 tarihinde sona eriyordu; ancak sistemde taahhüdümün değiştirilmiş ve bir üst tarifeye geçirilmiş olduğunu görüyorum.

Bu işlem benim hiçbir onayım alınmadan yapıldığı için hem usulsüz olduğunu düşünüyorum hem de bu nedenle daha yüksek bir fatura bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Taahhüdüm bitince belki başka bir servis sağlayıcıya daha uygun bir tarifeye geçiş yapmayı planlarken, haberim olmadan taahhüdüm değiştirilerek bu hakkım fiilen kısıtlanmış oldu.

Hattın sahibi olarak Ö**** B****** adına kayıtlı 0538*******44 numaralı hattım için hem sözlü hem yazılı olarak Vodafone’a şikayette bulundum, ayrıca BTK üzerinden de şikayet kaydı açtım. Buna rağmen henüz tatmin edici bir çözüm ve açıklama alamadım.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın 15 Şubat 2026 tarihinde bitecek şekildeki önceki taahhüt şartlarına geri döndürülmesini ve tarafıma bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.