İzinsiz Payguru Ödemesi Ve İade Talebi

Annem N***** Y***** adına kayıtlı, Ankara Mamak’ta kullanılan faturalı 0537*****95 Vodafone hattımızdan, Payguru ödeme sistemi üzerinden hiçbir onayımız ve bilgimiz olmadan mobil ödeme çekimi yapılmıştır. Şubat 2026 faturasına 3.604,92 TL Payguru ödemesi ve 63,80 TL “faturana yansıt” bedeli olmak üzere toplam 3.668,72 TL yansıtılmış, normalde aylık ortalama 421,50 TL öderken bu ay faturamız 4.095,75 TL olarak gelmiştir. Hat otomatik ödeme talimatında olduğu için durumu kredi kartı hareketlerinden fark ettik.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda bu ödemenin sözde Google Play Store üzerinden yapıldığı söylendi; ancak bu işlemlere dair ne bir bilgilendirme SMS’i ne de onay mesajı tarafımıza ulaşmamıştır. Aynı görüşmede, Vodafone Yanımda uygulamasındaki Tobi üzerinden mobil ödemenin iade edilebileceği belirtildi, fakat uygulamada böyle bir iade seçeneği bulunmamaktadır. Tekrar aradığımızda ise başka bir müşteri temsilcisi farklı açıklamalar yaptı ve net bir çözüm sunulmadı.

Annemin hattından, annem veya ailemizden hiç kimse tarafından Google Play Store üzerinden herhangi bir uygulama, oyun ya da içerik satın alınmamıştır. Mobil ödemeye dair hiçbir onay vermedik ve hatta mobil ödeme izninin açık olduğunu da bu olayla birlikte öğrenip hemen kapattırdık.

İzinsiz ve bilgisiz şekilde yapılan bu mobil ödemenin ve yansıtılan tüm tutarların tarafımıza iade edilmesini, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.