İzinsiz Mobil Ödeme Özelliği Aktifleştirildi, Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Tüketici Hak Hakları ve Fatura İtirazı

Konu: Bilgim ve onayım dışında başlatılan abonelikler ve ücret iadesi talebi

Vodafone’a ait GSM hattımın sahibiyim. Hat faturamı incelediğimde, bilgim, talebim ve açık onayım olmaksızın “Mobil Ödeme” özelliğinin aktif edildiğini ve buna bağlı olarak hattıma tanımlanan abonelikler üzerinden 159,90 TL ve 59,90 TL tutarlarında izinsiz çekim yapıldığını tespit etmiş bulunmaktayım.

Söz konusu üyelikler ve işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketicinin açık rızası ve onayı alınmadan yapılan bu tür işlemler ve faturaya yansıtılan kalemler hukuki dayanaktan yoksundur.

Bu durumla ilgili mağduriyetimin giderilmesi adına tarafınızdan talep ve beyanlarım şunlardır: Bilgim dışında başlatılmış olan tüm ücretli üyelik ve aboneliklerin derhal iptal edilmesi, onayım olmadan çekilen 159,90 TL ve 59,90 TL (toplam 219,80 TL) tutarındaki ücretlerin eksiksiz bir şekilde faturamdan düşülmesi veya tarafıma iade edilmesi ve hattımın “Mobil Ödeme / Faturaya Yansıt” özelliğinin yetkisiz ve izinsiz kullanımlara karşı derhal kapatılması.

Talebimin işleme alınarak yapılan inceleme sonucu ve ücret iadesi hakkında tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, maddi mağduriyetimin giderilmemesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.