İzinsiz Kart Kaydı Ve Sürekli Kesilen Görüşmelerle Yıpranan Vodafone Deneyimi

2025 yılının Ağustos ayından beri Vodafone hattı kullanıyorum ve bu süre boyunca neredeyse tek bir gün bile sorunsuz bir iletişim yaşayamadım. İstanbul’un merkezi bir bölgesinde yaşamama rağmen, şebeke ve internet çekmiyor, yaptığım her görüşmede mutlaka bir noktada ses gidiyor, karşı tarafın sesi gelmiyor ya da görüşme kendiliğinden kesiliyor. Sözde 5G’ye geçilmesine rağmen, çekim kalitesi daha da kötüleşti ve iletişim kurmak işkenceye dönüştü. Bütün faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödüyorum, borç veya ödemede hiçbir aksama olmamasına rağmen, yaptığım şikayetlerin hiçbirine gerçek bir çözüm sunulmadı. Yazılı şikayetlerime sürekli aynı otomatik cevaplar gönderildi, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece ilgisiz, küçümseyici ve alaycı bir üslupla konuştular. 12 aylık taahhütlü sözleşmemin daha 5. Ayında yeniden zam yapıldı, itiraz ettiğimde de birbirini tutmayan, tutarsız bahanelerle geçiştirildim. En ciddi sorunlarımdan biri ise Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaşandı. Şubat ayında, hiçbir onayım ve bilgim olmadan banka kartımın Vodafone Yanımda uygulamasına kaydedildiğini fark ettim. Bu kartı o uygulamada hiçbir şekilde kendim kaydetmedim, hiçbir alışveriş veya işlem yapmadım. Durumu fark ettikten sonra ilgili menüye erişimim engellendi, kartı uygulamadan silmeye çalıştım ancak silemedim ve halen sistemden gerçekten silinip silinmediğini bilmiyorum. Kart banka kartı olduğu için, güvenlik endişesiyle o karta artık para tutmuyorum. Bu izinsiz kart kaydı sebebiyle bankaya şikayette bulundum, ayrıca savcılığa da suç duyurusunda bulundum. Yaklaşık bir ay sonra dosyanın düşürüldüğünü söylediler, itiraz ederek tekrar aktif hale getirilmesini istedim, süreci takip etmeye devam ediyorum. Buna rağmen Vodafone tarafından bana konuyla ilgili net, tatmin edici ve şeffaf hiçbir açıklama yapılmadı. Kişisel verilerin korunması açısından bunun çok ciddi bir ihlal ve suç olduğunu düşünüyorum ve insanların da bu konuda dikkatli olması için özellikle bu durumu duyurmak istiyorum. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, Vodafone’dan iznim olmadan kaydedilen banka kartımın tüm sistemlerinden tamamen ve kalıcı olarak silindiğinin yazılı şekilde tarafıma teyit edilmesini, ayrıca yaşadığım çekim, hizmet kalitesi ve tutarsız zam süreçleri nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza, yaptırım veya ek ücret olmadan hemen iptal edilmesini talep ediyorum.