Ödeme Çekildiği Halde Exclusive Kutusu Siparişi Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

18.09.2026 tarihinde Denebunu üzerinden Exclusive Kutusu siparişi vermek isterken ödeme aşamasında sistem hata verdi. Ancak buna rağmen banka kartımdan 1.298 TL tutarında ödeme çekildi. Banka ile görüştüğümde işlemin firma tarafından onaylandığını, ödemenin Denebunu’ya geçmiş göründüğünü söylediler.

Uygulamaya tekrar girdiğimde ise ürünler hâlâ sepette duruyor ve siparişlerim kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor. Yani para çekilmiş olmasına rağmen sistemde siparişim oluşmamış durumda.

Denebunu müşteri hizmetlerini aramama rağmen çağrı sistemi müşteri temsilcisine bağlanmadan otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu nedenle hem ödemenin akıbeti hem de siparişimin durumu hakkında bilgi alamıyorum.

Ödemesi alınmış olan Exclusive Kutusu siparişimin sistemde tanımlanarak oluşturulmasını ve adresime gönderiminin sağlanmasını, ayrıca tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.