Metro Turizm'de Kaybolan Bavul Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Metro Turizm ile 9 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’dan Konya’ya yaptığım yolculukta bavulum kayboldu ve içindeki tüm eşyalarım çalındı. Yolculuk sonrası bagaj tesliminde bavulumu bulamadım, hemen otobüs şoförüne ve yazıhaneye durumu bildirdim ancak bavulum bulunamadı. Seferime ait referans PNR numaram yoyqvk9, şikayet takip / dosya numaram ise 202605911780’dir.

Kaybolan bavulumun içinde yaklaşık 15.000 TL değerinde 1 adet takım elbise, 1.500 TL değerinde 1 çift takım elbise ayakkabısı, 3.000 TL değerinde 4 takım şort, 4.000 TL değerinde 4 takım erkek pijaması, 1.500 TL değerinde 2 adet kot pantolon, 1.500 TL değerinde 3 adet gömlek, yaklaşık 1.000 TL değerinde atlet ve iç çamaşırları ile birlikte sürücü belgem bulunmaktaydı. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu olaydan sonra önce şoföre bildirdim, ardından yazıhaneye durumu ilettim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu ve 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Metro Turizm’in kaybolan bavulum ve içindeki eşyalarla ilgili sorumluluğunu yerine getirerek zararımı karşılamasını, sürücü belgemle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için yönlendirme yapılmasını ve bu süreçte tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.