Teslim Edildi Görünen Ürün Ve Para İadesi Sorunu

N11 üzerinden Atasun Optik satıcısından bir adet güneş gözlüğü satın aldım. Yurtiçi Kargo takipte ürünün 14.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiği görünüyor ancak bana herhangi bir kargo gelmedi, teslim aldığım hiçbir paket olmadı. Buna rağmen sistemde hem param hem de gözlüğüm görünür halde ama fiili olarak elimde ne ürün var ne de para iadesi yapıldı.

Yaşadığım bu durumla ilgili N11 tarafıyla görüştüğümde, iade takviminde sürecin takip edildiği şeklinde genel bir bilgi dışında somut bir çözüm sunulmadı ve bu kadar basit bir teslimat sorunu uzun süredir çözülemedi. Teslim edilmemiş bir ürün için “teslim edildi” görünmesinin ve mağduriyetimin bu kadar uzamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kargo firması ve satıcı ile gerekli kontrolün yapılarak, teslim edilmediği halde teslim göründüğü durumun netleştirilmesini, ürünümün bana gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.