İzinsiz Hattımın İptali Ve Şikayetvar İşleminin Yok Sayılması

31.07.2026 günü saat 14.38'de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdümü yapmış olmama rağmen hattım için 900 TL'den yenilendiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine 542'yi arayarak mağduriyetimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, Şikayetvar üzerinden yaptığım işlemlerin hiçbir şekilde devreye alınmadığını, bu nedenle oradan yaptığım işlem üzerinden yardımcı olamayacağını sert bir dille söyledi ve sadece kendi sundukları tarifelere geçebileceğimi belirtti.

Ben de Şikayetvar üzerinden yaptığım paket değişikliğinin nasıl olur da geçerli sayılmadığını sorduğumda, ilk etapta güvenlik teyidi için isim, soy isim, doğum tarihi ve T.C. Kimlik numaramın son üç hanesi istendi, hepsini verdim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Mağduriyetimi gidermelerini ve hattımın uzman ekibe aktarılmasını talep ettim. Karşı taraf neden uzman ekiple görüşmek istediğimi sorguladığında, hattımı iptal etmeyi düşündüğümü, uzman ekibin genelde daha uygun tarifeler sunduğunu ifade ettim. Bunun üzerine temsilci, kendisinin en üst birim olduğunu, kendisinin de hattı iptal edebileceğini söyledi ve benden hiçbir onay almadan hattımı iptal etti.

Telefon görüşmesi sonlanır sonlanmaz hattımın iptal edildiğine dair SMS'ler art arda geldi ve hattım tamamen kapandı. O günden bu yana hattım kapalı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün Vodafone bayisine gittiğimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıdaki görüşmeye rağmen sistemde hiçbir kayıt oluşturulmadığı söylendi.

Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret ya da ödeme alınmadı; ancak hattımın onaysız şekilde kapatılmış olması ve Şikayetvar üzerinden yaptığım paket işleminin yok sayılması nedeniyle mağdur durumdayım. Hattımın son dört hanesi 6139 olan hattımın acil olarak yeniden açılmasını ve Şikayetvar üzerinden yaptığım paket işlemi doğrultusunda tarifemin devam ettirilmesini talep ediyorum.