İzinsiz Hat Dondurma Ve 1100 TL Fazla Ücret

Vodafone mobil hattımda şubat ayına ait faturamda, hattım şirket tarafından bana haber verilmeden dondurulduğu gerekçesiyle 1100 TL civarında ekstra bir ücret yansıtıldığını 4 gün önce fark ettim. Hat dondurma işlemini kesinlikle ben talep etmedim; buna rağmen hem iznim olmadan işlem yapılmasını hem de bu kadar yüksek bir ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Faturada da “hat dondurma” dışında ceza bedeli, taahhüt bozulması ya da benzeri bir kalemle ilgili net bir açıklama bulunmuyor.

Şubat ayı faturama yansıtılan bu 1100 TL’lik ek tutarın hangi işleme dayanarak alındığının yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, iznim olmadan gerçekleştirilen hat dondurma işlemi nedeniyle yapılan hatalı ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.