to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturasız Hat Geçişi Ve Premium Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattım, hiçbir onayım ve rızam olmadan 22 Eylül tarihinde faturalı tarifeden faturasız hatta geçirilmiştir. Bu işlem sonucunda hem kullanım şeklim hem de ücretlendirmem değiştiği için mağduriyet yaşamaktayım. Uzun süredir Vodafone müşterisiyken, böyle kritik bir işlem öncesinde tarafımla açık bir şekilde iletişim kurulmamış olmasını kabul edemiyorum.
Faturasız hatta geçirilmem nedeniyle oluşan Eylül ayı son faturamı da sorunlu buluyorum. Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliği sonucunda oluşan son faturamın tamamının iptal edilmesini, eğer ödeme yaptıysam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatta tanımlanan Premium hizmet/paket için de onayım dışında bir durum söz konusu olduğu için bu Premium ücretinin de tamamen iadesini istiyorum.
Bu süreçte tekrar faturalı hatta geçmek istememe rağmen sistemde tarafıma uygun herhangi bir faturalı tarife sunulmadığı, dolayısıyla faturalı hatta dönüşümün mümkün olmadığı bilgisi verilmektedir. Mevcut müşteriniz olmama rağmen, hem hat türümün iznim olmadan değiştirilmesi hem de sonrasında tarafıma makul ve avantajlı bir faturalı tarife sunulmaması sebebiyle başka bir operatöre geçmek zorunda bırakılıyorum.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle onayım olmadan faturasız hatta geçirilme işleminin detaylı şekilde incelenmesi ve bu işlemin nedeni hakkında tarafıma açık bir açıklama yapılmasıdır. Bununla birlikte, son faturamın tamamen iptal edilmesini veya ödenmişse tamamının tarafıma iade edilmesini, Premium için alınan ücretin de eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut müşteriniz olduğum dikkate alınarak, ihtiyaçlarıma uygun, avantajlı, makul fiyatlı bir faturalı tarife ile yeniden faturalı hatta geçişimin sağlanmasını istiyorum.
Operatör değiştirmek istemeyen bir müşteri olarak, amacım yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
