to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü, 340 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Vodafone hazır kart hattımda “Hoş Geldin 25 GB” paketini kullanıyordum. Hattımda 25 GB internet, 750 dakika her yöne konuşma ve 250 SMS hakkım varken, 12.01.2026 tarihinde hiçbir onayım ve isteğim olmadan hattım bir anda 340 TL bedelle faturalı hatta geçirilmiş.
Durumu fark ettiğim gün hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana 5 gün içinde aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Tekrar aradığımda bu kez ertesi gün aranacağım söylendi, yine aranmadım. Bugün bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, görüşmenin ortasında hat kesildi. Tekrar aradığımda ise yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim ve artık bunun bilinçli yapıldığını düşünmeye başladım.
Ben hattımın isteğim dışında faturalıya geçirilmesini kabul etmiyorum. Hattımın tekrar eski şekliyle hazır karta dönüştürülmesini, “Hoş Geldin 25 GB” paketimin ve haklarımın geri tanımlanmasını ve bu süreçte çıkarılan 340 TL’lik faturalı hattın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın hangi onaya dayanarak faturalıya geçirildiğinin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Haftalar sonra şikayet i buraya yazdıktan sonra dönüş yapıldı buradan yazmasak. Kimsenin konu ile ilgili arayacağı yok ne yazık. Aradılar da ne olduki sanki yok. Fendim faturalı pakete yanımda uygulama sindan geçtiğim için düzeltemiyoruz diyorlar müşteri hizmetlerinden ya da kısa mesajla geçmiş olsaydık sorunu hallederdik fakat uygulama üzerinden faturalı olduğumuz için bir şey yapamıyoruz dendi kısacası arkadaşlar isteğim dışında hazır kartım da daha yeni yüklediğim 25 GB internet 750 dakika her yöne konuşma ve 250 SMS m varken. Kafalarına göre istemediğim 340 TL lik bir faturalı hattı bana yasladılar ittirdiler ve bunun sorumlusuda ben oldum bem yapmışım bunu mesaj atmışım uygulamadan faturalı pakete ben geçmişim hiç akil mantığa sığıyor mu bu?
Mahkeme süreci başlatacağım. İsteğim. Dışında kafalarına göre hesabıma istedikleri miktarda onayım olmadan faturalı paket yapıyorlar İstanbul tüketici hakem. Heyetinden yazı işleri Genel Müdürlüğü nde personeliyim bem şahsim bu. Konuyla bizzat ilgileneceğim bu gibi paket yükseltmelerde kullanıcının ( müşterinin yasal hat sahibinin kayıtlı ses kaydıyla müşteri temsilcisine bizzat onay vermesi gerekmektedir. Ben şahsım tüm süreci kayıt altına aldım fatura falan ödemeyeceğim taki hazır kartıma geri geçip yeni yüklediğim paketimin tamamı hazır kartımda olana kadar kimseyide amiyacağım. Arayıp da 45 dakika 1 saat bilinçli tlronda aptal değilim bekleyeyim onu da ayrıca kayda aldım bu da yasal süreçte Vodafone nun karşısına çıkacak teşekkürler sikayet.var.com yetkilileri.
