İzinsiz Fatura Artışı Ve Mevcut Müşteriye Ayrıcalık Sunulmaması

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 530 TL civarında gelen faturam bu ay hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan çok daha yüksek bir tutara çıkarıldı. Buna karşılık yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı paketler sunulduğunu görüyorum, ancak mevcut müşteri olmama rağmen ben bu avantajlardan yararlandırılmıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, beni benzer bir kampanya üzerinden bu kez yaklaşık 730 TL gibi daha yüksek bir tutarla fiyatlandırmak istediler. Bu teklifi kabul etmedim ve eski müşterilere yönelik herhangi bir indirim veya avantaj sunulmadığını, müşteri temsilcisinin de çözüm üretmek konusunda yardımcı olmadığını deneyimledim. Hattıma ait numaram 5343****68’dir.

Vodafone’un mevcut müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde fiyat indirimi yapmasını, bana da yeni gelen kullanıcılarla benzer avantajlı paketler sunmasını ve özellikle uzun süredir hattını kullanan eski müşterilere de indirim uygulanmasını talep ediyorum. Faturamın ve tarifemin acilen yeniden gözden geçirilerek tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını, aksi halde başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunuyorum. En kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.