to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Yüklenmesi İle 2.305 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi
Vodafone hattımda, bilgim ve iznim olmadan ek paket tanımlaması yapıldığını fark ettim. Normalde aylık faturam yaklaşık 390 TL iken, bu ay 2.305 TL fatura ödedim. Herhangi bir onay vermediğim ve talep etmediğim bu ek paket sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Daha önceki dönemlerde de hattıma zaman zaman iznim dışında paket yüklendiği olmuştu; ancak 07.02.2026 tarihi itibarıyla gelen bu son faturada tutar çok daha yüksek çıktığı için durumun farkına vardım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat yapılan görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunum çözülmedi.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket tanımlamaları sonucunda ödediğim fazla ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımda iznim olmadan herhangi bir ek paket tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda normalde 390 TL ödediğim paketim varken, 07.02.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında hattıma ek paketler tanımlanmış ve bu işlemler sonucunda hesabımdan toplam 2.305 TL çekilmiştir. Herhangi bir onay SMS’i, bilgilendirme ya da arama almadan bu ek paketlerin yapıldığını sonradan fark ettim.
Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşmemizde bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, yapılacak bir işlem olmadığını söylediler. Hiçbir onayım olmadan, faturasız hattımdan bu kadar yüksek bir tutar çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu ek paketler nedeniyle alınan tüm ücretlerin, yani 2.305 TL’den normal paket tutarım olan 390 TL düşüldükten sonra kalan kısmın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz ek paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için hattımda gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun ne zaman çözülecek acaba daha bekleyecek miyim?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle yardımcı olmadınız şu anda
