Zorunlu Paket Şartı Nedeniyle İPhone Satın Alınamıyor

15.09.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’deki Teknosa mağazasına iPhone 17 Pro Max satın almak için gittim. Ürünü almak istediğimi belirttikten sonra kasada, telefonu yalnızca yanında 30w şarj adaptörü, kamera lens koruyucu, kırılmaz cam ve kılıftan oluşan ve yaklaşık 5.000 TL tutarında ek bir paketle birlikte alabileceğim söylendi.

Bu ürünlerin tamamına ihtiyacım olmadığını, sadece telefonu ve şarj adaptörünü almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen telefonun bu şekilde satılamayacağı, mağazanın telefonu ya bu ek ürün paketiyle ya da kasko ile birlikte satma şeklinde bir kuralı olduğu belirtildi. Ek ürünlerin hiçbirini ve kaskoyu istemediğimi, yalnızca telefonu satın almak istediğimi defalarca söylememe rağmen, telefonu tek başına alamayacağım ifade edildi.

Sonuç olarak yaklaşık 130.000 TL bedelli telefonu, ek ürün veya kasko almayı kabul etmediğim için satın alamadım. Buradaki şikayetim, çalışanların ürün önermesinden değil, ek ürün veya kasko almayı reddettiğim için asıl ürünü tek başına satın alamamamdır.

Mağaza personelinin “mağazanın kuralı bu, paket veya kasko olmadan telefonu satamayız” şeklindeki sözlü açıklamasını yeterli bulmuyorum. Bu uygulamanın hukuki ve şirket politikası açısından dayanağının, telefonun neden tek başına satılmadığının ve ek ürün ya da kasko alımının neden satış şartı haline getirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Çalışanların “paket veya kasko olmadan telefonu satamayız” şeklindeki beyanının gerçekten şirket politikası olup olmadığının incelenmesini, mağaza hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Gerekli görülmesi halinde kamera kayıtlarının ve mağazanın satış politikalarının incelenmesini talep ediyorum.

Tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmaması halinde Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı, şartları oluşması halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bildiriyorum.