to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattıma tanımlı Vodafone Pay uygulaması üzerinden, 13 ve 14 Şubat tarihlerinde çocuğum benim bilgim ve iznim olmadan Google Play Store üzerinden oyun/uygulama içi harcamalar yapmış. Bu işlemler sonucunda faturam bir anda 2.750 TL civarında görünmeye başladı. Herhangi bir onayım ya da ek güvenlik adımı olmadan bu tutarların faturama yansıtılabilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu durumun farkına varınca Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerin sonucunda sadece 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceği, kalan tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Ayrıca bu ay içinde yapıldığı ve bir limit sınırı olduğu, bu yüzden çocuğumun almak istediği bazı şeyleri alamadığı ifade edildi; ancak esas sorun, bir çocuğun yaptığı bu işlemlerin bu kadar kolay şekilde faturaya yansıtılabilmesi ve bunun için tam bir çözüm sunulmamasıdır.
Ortada açıkça bir çocuk tarafından yapılmış, izinsiz ve kontrol dışı harcama söz konusuyken, sadece bir kısmının iade edilmesi ve geri kalanının “iade edemeyiz” denilerek tarafıma yansıtılması bana göre fırsatçılıktır. Vodafone ve Vodafone Pay’in bu konuda gerekli güvenlik önlemlerini almadan bu işlemlere izin vermesinden dolayı tüm mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca önümüzdeki dönemde benzer bir sürprizle tekrar karşılaşmamak için hattım ve Vodafone Pay hesabım üzerinde bu tür harcamaların tamamen engellenmesini istiyorum.
25 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Hattıma tanımlı Vodafone Pay uygulaması üzerinden, 13 ve 14 Şubat tarihlerinde 6 yaşındaki çocuğumun benim bilgim ve iznim olmadan Google Play Store üzerinden oyun/uygulama içi harcamalar yaptığını fark ettim. Bu işlemler sonucunda Şubat ayına ait faturam bir anda yaklaşık 2.750 TL olarak göründü ve bu tutarın benim herhangi bir onayım ya da ek bir güvenlik adımı olmadan faturama yansıtılması beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.
Durumu fark eder etmez 14 Şubat’ta Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bu görüşmelerin sonucunda, sadece 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceği, kalan tutarın ise iade edilmeyeceği net şekilde tarafıma iletildi. Ayrıca bu harcamaların belli bir limit sınırı olduğu, bu yüzden çocuğumun almak istediği bazı şeyleri sistemsel olarak alamadığı söylendi; ancak asıl problem, 6 yaşındaki bir çocuğun bu kadar kolay ve kontrolsüz bir şekilde hattım üzerinden harcama yapabilmesi ve Vodafone ile Vodafone Pay tarafından bu konuda tatmin edici, tam bir çözüm sunulmamasıdır.
Ortada açıkça bir çocuk tarafından yapılmış, iznim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiş harcamalar varken, yalnızca bir kısmının iade edilip geri kalan tutar için “iade edemeyiz” denilerek faturaya yansıtılması bana göre fırsatçılıktır. Vodafone ve Vodafone Pay’in yeterli güvenlik önlemlerini almadan bu işlemlere izin vermesi sonucu oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve faturama yansıtılan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ileride benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için hattım ve Vodafone Pay hesabım üzerinden Google Play ve benzeri platformlara yapılacak tüm oyun/uygulama içi harcamaların tamamen engellenmesini, bu konuda kalıcı ve net bir kısıtlama getirilmesini istiyorum.
UNO uygulaması üzerinden, benim haberim olmadan uygulama içi satın almalar yapılmıştır. 16–17 Ocak tarihlerinde çocuğum, benim telefonumu kullanırken uygulama içinden altın vb. Ürünler satın almış ve toplamda 2000 TL civarında tutar fatura yansıtma yöntemiyle Vodafone hattıma yansıtılmıştır. Bu işl...
Vodafone hattıma bağlı Google Play hesabım üzerinden, tarafıma ait olmayan ve bilgim ile iznim dışında yapılmış toplam yaklaşık 4.000 TL tutarında 3 adet yetkisiz işlem tespit ettim. Bu işlemleri 4 Aralık Perşembe günü Google Play üzerinden 'yetkisiz işlem' olarak bildirdim; ancak 6 Aralık Cumartesi...
16 Ocak’ta, faturama tanımlı Vodafone Pay üzerinden, 4 yaşındaki kızımın oynadığı My Cat isimli oyun aracılığıyla, bilgim ve onayım dışında toplam 4.050 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler yapılırken hattıma hiçbir onay SMS’i gelmemiş, ayrıca herhangi bir şifre de talep edilmemiştir. Duru...
Vodafone faturalı hattım üzerinden, bilgim ve iznim dışında Google Play Store üzerinden oyun satın alımları yapılmıştır. Hatta tanımlı ödeme seçeneğini Vodafone Yanımda uygulamasından kapatmış olmama rağmen, anladığım kadarıyla bu seçenek tekrar açılmış ve 4 yaşındaki çocuğum, okuma yazması dahi olm...
Vodafone mobil hattıma, bilgim ve onayım olmadan Google Play üzerinden harcama yansıtıldığını fark ettim. 8 Kasım ve 12 Kasım tarihlerinde toplam 2.628 TL tutarında işlem görünmektedir. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim; hattım evde telefona tanımlı olduğu için harcamaların küçük yaştaki çocuğum ta...
Yorumlar