to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çocuk Harcamaları Ve 2.750 TL Fatura: Yetersiz İade
Vodafone hattıma tanımlı Vodafone Pay uygulaması üzerinden, 13 ve 14 Şubat tarihlerinde çocuğum benim bilgim ve iznim olmadan Google Play Store üzerinden oyun/uygulama içi harcamalar yapmış. Bu işlemler sonucunda faturam bir anda 2.750 TL civarında görünmeye başladı. Herhangi bir onayım ya da ek güvenlik adımı olmadan bu tutarların faturama yansıtılabilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu durumun farkına varınca Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerin sonucunda sadece 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceği, kalan tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Ayrıca bu ay içinde yapıldığı ve bir limit sınırı olduğu, bu yüzden çocuğumun almak istediği bazı şeyleri alamadığı ifade edildi; ancak esas sorun, bir çocuğun yaptığı bu işlemlerin bu kadar kolay şekilde faturaya yansıtılabilmesi ve bunun için tam bir çözüm sunulmamasıdır.
Ortada açıkça bir çocuk tarafından yapılmış, izinsiz ve kontrol dışı harcama söz konusuyken, sadece bir kısmının iade edilmesi ve geri kalanının “iade edemeyiz” denilerek tarafıma yansıtılması bana göre fırsatçılıktır. Vodafone ve Vodafone Pay’in bu konuda gerekli güvenlik önlemlerini almadan bu işlemlere izin vermesinden dolayı tüm mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca önümüzdeki dönemde benzer bir sürprizle tekrar karşılaşmamak için hattım ve Vodafone Pay hesabım üzerinde bu tür harcamaların tamamen engellenmesini istiyorum.
Gelişme
25 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Hattıma tanımlı Vodafone Pay uygulaması üzerinden, 13 ve 14 Şubat tarihlerinde 6 yaşındaki çocuğumun benim bilgim ve iznim olmadan Google Play Store üzerinden oyun/uygulama içi harcamalar yaptığını fark ettim. Bu işlemler sonucunda Şubat ayına ait faturam bir anda yaklaşık 2.750 TL olarak göründü ve bu tutarın benim herhangi bir onayım ya da ek bir güvenlik adımı olmadan faturama yansıtılması beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.
Durumu fark eder etmez 14 Şubat’ta Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bu görüşmelerin sonucunda, sadece 1.000 TL’lik kısmın iade edilebileceği, kalan tutarın ise iade edilmeyeceği net şekilde tarafıma iletildi. Ayrıca bu harcamaların belli bir limit sınırı olduğu, bu yüzden çocuğumun almak istediği bazı şeyleri sistemsel olarak alamadığı söylendi; ancak asıl problem, 6 yaşındaki bir çocuğun bu kadar kolay ve kontrolsüz bir şekilde hattım üzerinden harcama yapabilmesi ve Vodafone ile Vodafone Pay tarafından bu konuda tatmin edici, tam bir çözüm sunulmamasıdır.
Ortada açıkça bir çocuk tarafından yapılmış, iznim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiş harcamalar varken, yalnızca bir kısmının iade edilip geri kalan tutar için “iade edemeyiz” denilerek faturaya yansıtılması bana göre fırsatçılıktır. Vodafone ve Vodafone Pay’in yeterli güvenlik önlemlerini almadan bu işlemlere izin vermesi sonucu oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve faturama yansıtılan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ileride benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için hattım ve Vodafone Pay hesabım üzerinden Google Play ve benzeri platformlara yapılacak tüm oyun/uygulama içi harcamaların tamamen engellenmesini, bu konuda kalıcı ve net bir kısıtlama getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardım edilmedi Google Play üzerinden yapılmış Biz yardımcı olamayız dendi tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağım yıllardır müşterisi olduğum bir abonelik çok yazık
